ПравообладателямПсихологическое влияние, Шейнов Виктор
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шейнов Виктор Павлович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Каждый из нас ежедневно (осознанно или неосознанно) в той или иной степени влияет на окружающих и сам является объектом многостороннего влияния. Мы живем в мире психологических воздействий, и всю историю психологической мысли можно трактовать как историю поисков ответа на вопрос о сущности, природе, критериях эффективности психологического воздействия, как развитие взглядов и подходов к объяснению закономерностей и механизмов функционирования данного явления, а также объективных и субъективных условий и факторов, определяющих эффективность самого процесса. В качестве ключевых направлений психологического исследования, которые в истории психологии пытались брать на себя лидерство в разработке проблемы психологического воздействия, можно назвать: психологию познания людьми друг друга, психологию личности, психологию общения, психологию малых групп и коллективов.

DJVU. Психологическое влияние. Шейнов В. П.
Страница 533. Читать онлайн

Нерефлексивное слушание полезно, когда собеседник:

° горит желанием высказаться'„

° хочет обсудить то, что era больше всего беспокоит;

° испытывает трудности в выражении своих забот и проблем;

° является человеком, занимающим более высокое положение.

Роль записей

В деловой беседе принято делать записи. Зто не только привязывает к процессу слушания, но и является необходимым элементом деловой культуры. В менеджменте есть соответствуюшие афоризмы на этот счет:

«блокнот для делового человека — эпш все равно, ипо сеть для рыбака». Или: Ое записанное на бумаге — это пустые мечтания».

И это не случайно, ведь мы забываем 90 % того, чию слышилц 50 % ишго, что видим, и толысо 10% того, что делаем. Записывая, мы и видим, и делаем, следовательно лучше запоминаем. Поэтому в управленческой культуре стало аксиомой делать записи ао время деловой беседы. А отклонение от этого правила воспринимается уже как неуважение к собеседнику: значит, в его словах нет ничего ценного.

Есть и субъективные моменты, затрудняющие процесс слушания. Сюда относятся: расслабленная поза, когда слушатель сидит, откинувшись на спинку стула;

глубокое кресло и мягкое сиденье у стула. Если же слушатель развалился в кресле, то это мешает не только ему, но и говоряшему, поскольку воспринимается как демонстрация неуважения.

Очень мешает попытка делать несколько дел сразу. В частности, у некоторых есть привычка машинально рисовать что-то, штриховать, чертить во время'слушания. Это вредная привычка, ибо отвлекает от процесса слушания: человек бы-

1

стро устает, теряет нить рассуждения и начинает думать о чем-то другом.

Слушая, кивайте

Замечено, что рассказывающий нескольким слушателям смотрит больше на того, кто ему слегка кивает. Зто вполне обьяснимо — ведь именно от него он получает поддержку: я вас понимаю, согласен с вами.

Используйте этот прием. Кивайте, когда слушаете. Поскольку кивок означает понимание, то кивайте в тот момент, когда естественно сказать «понимаю» или «согласен». Это очень сильный способ расположить к себе собеседника. Ведь легкий кивок делается обычно бессознательно, а не из желания угодить говорящему. Но именно проявления бессознательного говорят об истинном отношении к собеседнику, поэтому они так ценны.

Улыбнитесь

Не просто улыбнитесь, а ил1енно человеку, собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Все мы слышали про улыбки в миллион долларов и про людей, которые сделали себе карьеру именно благодаря прекрасной улыбке.

Секрет улыбки cocmoum в следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят больше именно действиям. Улыбка — это действие, означающее «Я к вам хорошо отношусь. Rtt мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад(а) вам . Все это очень приятно сознавать, и потому улыбка является завуалированным комплииентом. Дружеское расположение обычно рождает ответное расположение.

Обложка.
DJVU. Психологическое влияние. Шейнов В. П. Страница 533. Читать онлайн