ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 89. Читать онлайн

Первая часть. Влаление мечом, или Управление конфлиятом

Ситуации S

Оппонент в разговоре говорит вам: «Ваши утверждения безосновательны».

Используйте метод «Поворот меча вокруг оси» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Предлагаю вернуться к самому началу нашего взаимодействия и определить истинную причину того, почему вы так считаете».

11. ЕСЛИ НЕТ МЕЧА, ДОСТАНЬ ВЕЕР

Принцип: в основу метода положена старая японская легенда о том, что мастер меча настолько искусен, что может использовать в качестве оружия любой предмет, даже веер. Один из спорных, но вместе с тем и из наиболее часто используемых методов. Крайние формы применения метода можно увидеть в госструктурах и банках, ориентированных на долгое бюрократическое перемещение бумаг внутри отделов. Возможно, иногда он совсем не годится, так как может усиливать конфликт, однако нельзя исключать, что его применение может быть и весьма удачным. Как правило, метод используется в ситуациях, когда люди находятся в различных ролях и тот, на кого давят в переговорах, не имеет полномочий решать вопрос сразу же. Ero статус также не позволяет ему выйти из конфликта, встав на равную позицию. Типичная ситуация: покупатель неоправданно высказывает требования по улучшению структуры взаимодействия сотруднику магазина. «Верните деньги назад, я хочу все поменять без экспертизы, меня не устраивают ваши сроки и т. д.».

ПРИМЕР Клиент: «Почему вы не возвращаете деньги за бракованныя товар сразу, зачем нужна экспертизами»

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 89. Читать онлайн