ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 72. Читать онлайн

Тактические метоьы управления конфликтом (методы мастер@ 7З

Используйте метод «Смещение удара в сторону»

и дайте достойный ответ. Ответ: «Давайте сейчас лучше все быстро наладим, чем

будем тратить время на обсуждение того, что не сделано».

Ситуация 2

Клиент в разговоре говорит вам: «Ваша реклама не работает, верните деньги».

Используйте метод «Смещение удара в сторону» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Проблема понятна, предлагаю рассмотреть возможности, которые мы еще можем сейчас использовать...».

Ситуация 3

Клиент в разговоре говорит вам: «Вы продали мне некачественный товар. Быстро верните деньги, или я подам на вас в суд».

Используйте метод «Смещение удара в сторону» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Предлагаю сейчас сконцентрироваться на решении этого обстоятельства. В таких ситуациях у нас существует эффективная система рассмотрения подобных претензий...»

3. ЖЕСТКИЙ БЛОК

МЕЧА ПРОТИВНИКА

Принцип: намеренная концентрация напряжения в

точке удара, вывод на откровенный разговор.

ПРИМЕРЫ «Хорошо, я признаю, что у нас, возможно, серьезное противоречие. Я признаю, что могу ошибаться

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 72. Читать онлайн