ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 78. Читать онлайн

Тактические метоаы управления конфликтом (метоаымастера) 79

Используйте метод «Удар по левой руке, чтобы снизить силу правой» и дайте достойный ответ.

Ответ:

Ситуация 3

Оппонент в разговоре говорит вам: «Я ничего глупее не слышал».

Используйте метод «Удар по левой руке, чтобы снизить силу правой» и дайте достойный ответ.

Ответ:

Возможные варианты ответов

Ситуация 1

Клиент заявляет вам: «Мы хотим уйти от вас, потому что вы плохо работаете».

Используйте метод «Удар по левой руке, чтобы снизить силу правой» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Конечно, важно оценивать качество работы. Вспомните, что с прошлого года мы все делали в срок и при этом предоставили вам серьезную отсрочку платежа. У всех бывают нестыковки. В следующем месяце все будет четко отлажено».

Ситуация 2

Клиент в разговоре говорит вам: «Вы привезли брак. Мы хотим забрать деньги».

Используйте метод «Удар по левой руке, чтобы снизить силу правой» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Понимаю, что неприятно, когда попадается бракованный товар. Но согласитесь, что за три года, которые вы с нами работаете, такое случается впервые. Наше оборудование работает на вашем заводе исправно и без сбоев уже много лет».

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 78. Читать онлайн