ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 66. Читать онлайн

Стратегические методы управления конфликтом

б7

Менеджер: «Я вас очень понимаю, но по закону без

экспертизы деньги не могут быть возвращены».

Клиент: «Почему это? Давайте тогда возвратите

деньги сейчас, а экспертизу делайте когда хотите».

Менеджер: «Понимаю, что это крайне важный для

вас вопрос, но по закону без экспертизы деньги не могут быть возвращены».

ПРИМЕР 2

Клиент: «Почему я пришел забрать свои деньги,

заранее позвонив перед этим, а необходимой суммы сейчас нет в кассе?»

Менеджер: «Я сказал, что можно будет сегодня вечером подъехать, но я не сказал, что эта сумма точно будет у нас сегодня!»

Клиент: «Я что, похож на идиота — ездить туда-

сюда?»

Менеджер: «Я вас понимаю, но я не сказал, что эта

сумма точно будет у нас!»

Клиент: «Зачем же я тогда приехал?»

Менеджер: «Очень жаль, что так получилось, но необходимой суммы в кассе сейчас нет, если бы она точно была, то я бы предупредил об этом заранее».

Прием «Сила рычага в стратегии владения катаной»

Суть приема. Иногда только защищаясь, мы тратим значительные ресурсы, порой превышающие наши силы. Суть приема — заставить оппонента занять противоположную роль, то есть обороняться. Тогда ero поражение будет более вероятным, так как он перейдет от более легкой позиции к более сложной, а вероятность вашего успеха значительно возрастет, так как вы распределите

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 66. Читать онлайн