ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 106. Читать онлайн

Аякиьо в управлении возражениями и противостоянии негативу 1о7

Перехват: «Как я понимаю, в данном случае основополагающий вопрос — это вопрос гарантий».

Бросок: «Чтобы развеять все ваши сомнения, мы

и готовы предоставить вам исчерпывающую информаwe о надежности и стабильности оборудования».

Ответ: «Как я понимаю, в данном случае основополагающий вопрос — это вопрос гарантий. Чтобы развеять все ваши сомнения, мы и готовы предоставить вам исчерпывающую информацию о надежности и стабильности оборудования».

Возражение: «То, что вы мне предлагаете, неинтересно».

Перехват: «Я как раз и звоню, чтобы понять, что

может вас заинтересовать...»

Бросок: «...и тогда уже представлю всю необходимую информацию».

Ответ: «Я как раз и звоню, чтобы понять, что может

вас заинтересовать, и тогда уже представлю всю необходимую информацию».

Стоит отметить, что в реальной битве метод перехвата и броска можно использовать несколько раз. Так же и в переговорах. Для того чтобы дать противнику понять ero несостоятельность, часто ему необходимо несколько раз «упасть на ковер». После второго или третьего броска он уже существенно снизит свой отрицательный потенциал и задумается о целесообразности своей атаки.

ПРИМЕР КОНФЛИКТА

В ОФИСЕ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

Клиент: «Ваша компания обещала мне рост инвестиций в этом году, этого не произошло, верните мои

деньги».

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 106. Читать онлайн