ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 39. Читать онлайн

Первая часть. Влаьение мечом, или Управление конфликтом

40

Проблема:

Клиенту привезли не совсем то, что он заказывал, да вдобавок еще и задержали груз на месяц. Он сам звонит по телефону и говорит: <Верните мне мои деньги, я с вами работать не хочут

Возможные варианты ответов

«Понятно, что отказаться мы всегда успеем. Предлагаю рассмотреть два варианта выхода из этой ситуации:

Мы все меняем и даем пятипроцентную скидку.

Мы оставляем тот товар, который привезли, так как отличия невелики, но помимо этого даем вам пятипроцентную скидку плюс расширенное бесплатное сервисное обслуживание на срок больше трех месяцев.

Естественно, выбор за вами, но согласитесь, что таких условия ввиду небольшого различия мало кто готов предложить. Мы признаем, что совершили ошибку, и прилагаем все силы, чтобы ее сейчас исправиться

Интересный факт для размышлений: все 1000 сортов чая, от зеленого до белого, черного и бирюзового, делают из одних и тех же листьев. Они различаются только способом приготовления.

ОСАЭ. КОНТРОЛЬ ЦЕНТРА

Описание метода. Этот метод крайне интересен, но вместе с тем сложен. Ero принцип заключается в захвате контроля над своим врагом, а также инициативы в движениях и действиях. Однако сложность этого метода заключается в том, что, когда вы отпустите противника, он может усилить свое негативное воздействие. Таким

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 39. Читать онлайн