ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 28. Читать онлайн

Стратегические методы упрааленик конфликтом

Возможная деструктивная тенденция. Если поставить себя и свою компанию на позицию явно виноватой стороны, то у клиента отложится в сознании: «Они плохо работают» или «Они очень плохо работают».

Вариант устранения конфликта. Менеджер звонит клиенту и говорит следующее.

Менеджер: «Василий Петрович, завтра вам должно

было прийти оборудование. Ero не будет. Наша компания лично отменила доставку на завтра!»

Василий Петрович (крайне удивленно): «Почему?» Менеджер: «Видите ли, перед тем как поставить оборудование, мы всегда его тестируем, для нас это правило ¹ 1, так как мы отвечаем за продукцию не только договором, но и честной репутацией. Мы обнаружили, что не вся комплектация соответствует оговоренным ранее условиям. Поэтому мы сэкономили ваше время и нервы и решили Все это за счет своих ресурсов. Поставщик привезет оборудование в соответствии с нашей договоренностью, в течение этой недели. Мы же, в свою очередь, из-за того, что вам пришлось ждать, дадим вам скидку в 1,5%».

Итог предупреждения. У клиента снижается сила противоречия, вместо «Они плохо поработали» он думает «Они для меня хорошо поработали, хоть и неприятно, что сроки задержали».

Примечание. Рекомендую перед таким разговором обсудить ero с руководителем, чтобы получить от него разрешение представлять информацию в подобном стиле О.

Пример ¹ 4. Заставлять других ждать

Этот метод широко используется в работе с большой аудиторией. допустим, руководитель задерживается на совещание. После опоздания он извиняется и сразу

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 28. Читать онлайн