ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 34. Читать онлайн

Оратегические метавы управления конфликтом

35

Менеджер: «дмитрий Александрович, конечно, мы

можем совершить обмен, но это время — деньги и, если честно, не могу гарантировать на сто процентов, что цвет подойдет тон в тон» (озвучивает первый способ решения проблемы и отказывается от него, предвидя возможные трудности).

Клиент: «Тогда я буду вынужден отказаться от товара, я заказывал другой тон» (пытается жестко манипулировать).

Менеджер: «Дмитрий Александрович, отказаться

всегда успеете, а что именно вам не понравилось в от- тенкеЬ (расширяет поле проблемы).

Клиент: «Я заказывал другой оттенок, то, что вы

мне привезли, немного темнее».

Менеджер: «Это же здорово!» (сознательно сбивает напряжение клиента неожиданным, но позитивным выпадом).

Клиент (в недоумении): «Что здоровоЛ!»

Менеджер: «Я. говорю о том, что около семидесяти процентов посетителей торговых и бизнес-центров вообще не замечают, что у них под ногами, а вам от более темного тона только плюсы, меньше пачкается, не видно грязи, лучше контрастирует с цветом стен.

Не спешите рубить сплеча, давайте посмотрим, чем выигрышнее этот цвет».

Пример М 2. 4ва вида забастовки как формы решения сильного конфликта

В середине 1990-х годов в Европе произошло некоторое повышение цен на бензин. Руководители крупных транспортных компаний в Англии и Франции моментально отреагировали на это сокращением водительского состава и уменьшением премиальных для транспортных

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 34. Читать онлайн