ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 27. Читать онлайн

Первая часть. Влаление мечом, или Управление конфликтом

28

Пример М 2. Легкий конфликт-

«Прихоти руководителя»

Причина конфликта. Недовольство директора тем, что сотрудник, как ему кажется, много времени уделяет нерабочим вопросам, хотя показывает стабильные результаты работы. Директор иногда проявляет внешнее, слегка завуалированное раздражение, в зависимости от своего настроения. Но не говорит об этом сотруднику напрямую, а пытается сделать некоторые замечания по работе, не имеющие серьезной причины. Как правило, это выражается утром в начале рабочего дня.

Возможная деструктивная тенденция. Если подобная ситуация длится достаточно долго, негативное отношение может укрепиться и привести к критике личности сотрудника.

Вариант устранения конфликта. Сотрудник приходит на несколько минут раньше обычного и наводит идеальный порядок на своем рабочем месте. Аккуратно складывает бумаги, готовит материалы и начинает работать до прихода директора. То есть совершает звонки, составляет план и т. д. Руководитель, придя на работу, видит, что раздражающие ero факторы отсутствуют, а позитивные (продуктивная работа) присутствуют. Таким образом, в ero голове минус становится плюсом. Конфликт исчерпан, еще не начавшись.

Пример Ьо 3. Недовольный клиент

Причина конфликта. Клиенту обещали привезти оборудование в срок и не сделали этого. Менеджер знает, что задержка продлится не больше недели. Можно ждать, пока позвонит взволнованный клиент, а можно позвонить самому. В нашей ситуации лучше выбрать второй вариант.

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 27. Читать онлайн