ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 76. Читать онлайн

77

тактические метолы управления конфликтом (метоаы мастера)

Возможные варианты ответов

Ситуация 1

Оппонент кричит на вас «У нас стоит отгрузка товара, ты во всем виноват».

Используйте метод «Уход корпуса в сторону» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Если вы сейчас будете продолжать кричать, то это не решит проблему. Давайте сконцентрируемся на работе, а сложности обсудим уже после того, как все сделаем».

Ситуация 2

Клиент в разговоре говорит вам: «Ваши конкуренты мне предлагают все гораздо дешевле. А вы мне даже не можете обеспечить нормальный сервис».

Используйте метод «Уход корпуса в сторону» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Конечно, условия по ценам нужно обсуждать. Давайте сейчас успешно завершим наш проект, после чего обязательно обговорим условия и сервис, который вы упомянули».

Ситуация 3

Оппонент в разговоре говорит вам: «Вы не правы».

Используйте метод «Уход корпуса в сторону» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Возможно, необходимо более детальное разъяснение моей позиции, чтобы вы поняли. Однако сейчас наша задача — это концентрация на теме...»

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 76. Читать онлайн