ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 40. Читать онлайн

Стратегические метолы управления конфликтом

41

образом, получается, что когда вы постоянно держите свою проблему под контролем, она вместе с тем держит возле себя вас.

Суть метода. Представьте, что конфликт подобен гигантскому осьминогу. Борясь с ero щупальцами, мы не будем эффективны. Существенно увеличить наши шансы на победу может атака ero головы, центрального управляющего ядра. Захват ядра конфликта не должен занимать длительное время, так как излишнее сдерживание развития проблемы делает нас зависимыми от нее, подчиняет ситуации. Контролируя центр проблемы, мы должны будем накопить сил и решить ее.

Пример М 1. Рассерженный клиент и борьба с гигантским осьминогом

Клиент: «Я отказываюсь с вами работать, потому что

вы не делаете как надо, вы задержали отгрузку, обешали мне все сделать еше на прошлой неделе, и вообше вы неприятны мне как человек, и ваша компания- это просто сборише дебилов S».

Переговоршик 1 (необходимо понять центральное

ядро конфликта): «Хорошо, что мы готовы обсуждать сложности, которые у нас возникли.,Скажите, а все-таки что самое неприятное для вас в сложившейся ситуацииЬ>

Клиент: «Конечно же, срыв сроков поставки, я из-за

этого могу потерять серьезные деньги».

Переговоршик 1 (работает с ядром конфликта, пытается перевести в конструктивное русло): «Предлагаю рассмотреть варианты того, как мы готовы эту проблему решать».

Итог. В этом случае происходит существенный переход от эмоциональных обвинений, не имеющих отношения к решению, к работе с ядром проблемы..

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 40. Читать онлайн