ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 65. Читать онлайн

66

Первая чапь. Влаление мечом, или Управление конфликтом

Мурамаса создавал катаны как разящее оружие. Мастер Масамунэ — как мечи, защищающие жизнь. Однажды встретившись, мастера решили провести соревнование и, испытав свои клинки, вонзили катаны в дно ручья. Осенние листья, плывущие по стремительному гечению воды, прикасались к мечу Мурамаса, и он легко рассекал их на две части. Меч мастера Мурамаса листья оплывали, не касаясь его.

Суть метода. Важная причина многих серьезных конфликтов — излишняя концентрация на предконфликтном периоде взаимодействия, когда происходит необоснованное сосредоточение негатива на определенных словах. Этот принцип можно хорошо описать русской фразой «Слово за слово». Такая позиция также часто обоснована ошибочным ведением дискуссии, когда человек, получив «метафорический удар» в форме возражения оппонента, хочет сразу же в ответ «метафорически контратаковать». Наша задача сосредоточена на рассеивании негатива посредством следующих двух приемов.

Прием «Контратака по одному сценарию»

Суть приема. Четко обозначить принцип своего поведения и ориентироваться только на одну стратегию ведения боя. Стратегия эффективна, если у вас за спиной есть действительно сильный ресурс и вы можете ero использовать. Стратегия часто напоминает действия тарана, монотонно ломающего ворота осажденного города.

Метод можно выразить строгим принципом «Так, и только так».

ПРИМЕР 1 Клиент: «Я ничего не знаю, быстро верните мне деньги за мой товар, я хочу ero вернуть».

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 65. Читать онлайн