ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 36. Читать онлайн

37

Стратегичеокие методы управления конфликтам

Менеджер Z: «Все наши неудачи в этом месяце связаны с работой вашего отдела».

Менеджер Х; «Отлично, что вы следите за работой

нашего отдела!»

Менеджер Z (провоцирует); «Что вы можете на это

сказать?»

Менеджер Х (епокойно игнорирует): «Я продолжу

свой рассказ, который вы прервали...»

Менеджер Z (повторно провоцирует): «То есть вам

на это наплевать».

Менеджер Х: «Если вы так ставите вопрос, то я отвечу еше более кратко, — нет, а вам?!»

Менеджер Z: «Естественно, нет, я поэтому и хочу

' сказать».

Менеджер Х (переводит в конструктивное русло):

«Отлично, я как раз за конструктивный разговор. Прошу вас высказаться, но не с позиции „Как все плохо", а с позиции „Я считаю, можно сделать лучше следующее...", и мы это обсудим прямо сейчао>.

~ример Nо 4

Обоснованная интерпретация

в конфликтном высказывании

Использование приема Кейаку в данном случае может быть весьма. эффективно. Когда вы сталкиваетесь с очень эмоциональным конфликтным возражением, то можете открыть ero суть с помощью своей интерпретации. Таким образом вы рискуете вызвать'одну из двух возможных реакций:

1) торможение негатива у оппонента;

2) усиление противоречия, но в этом случае вы его можете сами прервать, так как оппонент уже напрямую о нем заявил.

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 36. Читать онлайн