ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 46. Читать онлайн

Стратегические метолы управления конфликтом

47

показатель демократии и свободы предоставляемой нами и нашим руководством~»

Пример ¹ 4. Решать сложные задачи легкими способами

Вернемся к принципу, сформированному нами выше, а именно «меч — щит». Изменим всю стратегию поведе.- ния до наоборот.

Конфликт, В больнице существуют сложные инструкции по выполнению действий, связанных с уходом за больными. Сотрудники, разрабатывающие их, посто" янно сталкиваются с придирками других специалистов относительно слишком наукообразного стиля написания.

Решение. Инструкции разработали при участии дЬ- тей из соседнего детского сада. Смысл инструкций стал прост и понятен каждому. Автором идеи стал врач английской больницы Гордон Кэлдуэл.

Упражнение

Используя метод «Кавари. Изменение», переведите деструктивное развитие разговора в позитивное.

1. Ситуация: Переговоры с клиентом по телефону.

Клиент: «Ах да, да, помню я вашу продукцию. Это не вы случайно в Мурманске сорвали энергообеспечение из-за поломки энергооборудования?»

Менеджер:

2. Ситуация: Переговоры внутри отдела.

Менеджер Х: «Да вы работать не умеете, у вас в прошлом месяце допущено более пяти ошибок. Что вы на это скажетеу»

Менеджер Z:

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 46. Читать онлайн