ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 109. Читать онлайн

»о

Первая часть. Владение мечом, или Управление конфликтом

Ситуация 2

Клиент заявляет вам: «У вас подозрительно дешево».

Используйте метод «Айкидо. Перехват — бросок» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Так как мы действительно стремимся к работе с вами, то формируем цены, уже включая скидки и бонусы».

Ситуация 3 Оппонент на совещании заявляет вам: «Эта работа

никуда не годится». Используйте метод «Айкидо. Перехват — бросок»

и дайте достойный ответ. Ответ: «Как раз поэтому мы и ждем предложений от

вас, чтобы обратить внимание на вопросы, вызывающие

временное сомнение».

Ситуация 4

Клиент заявляет вам: «Я принял решение и, скорее всего, буду работать с другими».

Используйте метод «Айкидо. Перехват — бросок» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Отлично, что для вас важно искать преимущества в различных вариантах работы с поставщиками. Именно поэтому мы и готовы усиленно работать с вашим заказом и предоставить, в отличие от других, действительно интересные варианты по следующим видам продукции....»

Ситуация 5

Клиент заявляет вам: «Я хочу забрать свои деньги».

Используйте метод «Айкидо, Перехват — бросок» и дайте достойный ответ.

Ответ: «Как раз поэтому я и предлагаю сейчас уладить все противоречия, чтобы не допустить нежелательного

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 109. Читать онлайн