ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 90. Читать онлайн

Тактические метоаы управления конфликтом (метоаы мастера) 91

Продавец: «Понимаю, часто хочется все и сразу, но,

по закону о правах потребителя и возврате продукции, нужно пройти следуюшие процедуры...»

Клиент: «Мне плевать, я хочу забрать свои деньгий»

Продавец: «По закону о правах потребителя и возврате продукции, нужно пройти следующие процедуры... Я не имею права выполнить ваши требования без специальной экспертизы» (метафорически продавец отмахивается от конфликта, используя в качестве веера закон, в котором есть четкие указания о подобной ситуации и ее правовом регулировании).

Примечание: этот метод не решает конфликта, только оттягивает его на неопределенное время. Важно помнить, что чем сильнее конфликт, тем менее действенным является этот метод. То естыем сильнее ветер, тем больше облетают листья с ветвей цветущей вишни.

12. ФИКСАЦИЯ ВЗГЛЯДА

ДВИЖЕНИЕМ КЛИНКА

Принцип: используя ряд специальных техник, можно сосредоточить все внимание неопытного фехтовальщика на кончике лезвия катаны. Обычно мастеру необходимо для этого 5-7 отточенных движений перед нанесением основного удара. Если взгляд не будет охватывать нас целиком, то он сосредоточится в одной- единственной точке. Это крайне опасно для противника, так как позволяет нам легко вывести его из равновесия, неожиданно нанеся ряд точных ударов в область головы. Наша задача — прикрепить к слову речевую ловушку, ~точку гипноза~, которая для неискушенного переговорщика сыграет роль отвлекающего маяка.

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 90. Читать онлайн