ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 33. Читать онлайн

Первая часть. Влаление мечом, или Управление конфликтом

34

что старик выжил из ума, залез на дерево, растущее на ero участке, и вдоволь наелся зеленых яблок. Через несколько недель мальчик сидел на заборе и вдруг увидел у старика полную корзину спелых красных яблок. Удивленно он спросил: «Как ты смог набрать так много яблок, ты же не мог дотянуться даже до нижних ветокЬ На что старец спокойно ответил: «Эти яблоки, созрев и отяжелев, сами склонили ветки ко мне в руки. А вот ты, наевшись еще незрелых зеленых плодов, скорее всего, проиграл».

Пример ¹ 1.

Серьезный конфликт.

Разгневанный клиент и два варианта

решения проблемы

Причина конфликта. Клиенту доставили линолеум не того цвета, который он изначально заказывал, различаются оттенки. Была заказана крупная партия для капитального ремонта в бизнес-центре. Клиент приезжает в офис компании и привозит образцы того, что он запрашивал, и того, что доставили.

Возможная деструктивная тенденция. Отказ от работы, возврат денег, ущерб репутации компании.

Перед переговорами менеджер планирует два возможных способа решения проблемы-:

1. Предложить сделать возврат и обменять товар.

2. Убедить, что данный цвет тоже может быть, приемлемым.

Вариант устранения конфликта-

Клиент: «Зто возмутительно, я заказал такую партию, а вы мне привезли черт знает что~,давайте быстро обменяйте, чтобы завтра все было сделаноЬ>

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 33. Читать онлайн