ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 26. Читать онлайн

27

Стратегические метолы управления конфликтом

увеличиваться. Когда он разобьется вдребезги, то вино разольется на ковер и придется убирать кусочки стекла. Зачем ждать этого момента и тратить уйму времени, сил и нервов на ликвидацию последствий, когда можно просто убрать бокалу И все, причина проблемы исчезнет!

Пример N- 1. Легкий конфликт-

«Покупатель — продавец»

Причина конфликта. Одной из частых форм легких межличностных конфликтов является ситуация в магазине-салоне, когда продавец подходит и спрашивает: «Вам что-нибудь подсказатьу», на что покупатель, ожидая предложений, сразу же резко отвечает: «Я сам посмотрю|» Ситуация очень распространенная.

Возможная деструктивная тенденция. Покупатель будет чувствовать себя неловко, долго рассматривая товар и ожидая, что ero так или иначе побудят совершить покупку, и выйдет.

Вариант устранения конфликта. Продавец здоровается, но ничего не предлагает, давая клиенту освоиться какое-то время и, как только клиент концентрируется на чем-то из представленного ассортимента, ненавязгиво подходит и обращает внимание клиента на определенной детали в товаре.

Например: «Эта модель светильника имеет гарантию до пяти лет». Конечно, варианты развития событий могут быть различны, но вместе с тем мы делаем один принципиально важный маневр.

Итог предупреждения. Продавец пытается войти в контакт, но не предлагая свою помощь в покупке, а выступая своего рода экспертом по представленным товарам. В таком случае у него больше шансов установить контакт, так как он предупреждает первоначальный сложный момент.

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 26. Читать онлайн