ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 30. Читать онлайн

Стратегические методы управления конфликтом

Ситуация 1

Клиент S: «Вы сейчас же доставите мне нужную модель, или я вам тут такое устрою...,.....»

Ответ:

Ситуация 2

Клиент Э: «...Мне обещали привезти это еще неделю

назад».

Ответ:

Ситуация 3

Клиент S: «Раз уж об этом зашел разговор, то я сейчас скажу вам такое...»

Ответ:

Ситуация 4

Клиент S: «У вас ужасное обслуживание, я буду писать жалобы».

Ответ:

Ситуация Я Клиент S: «Вы некомпетентны в этом вопросе». Ответ:

Возможные варианты ответов

Ситуация 1

Клиент S: «Вы сейчас же доставите мне нужную модель, или я вам тут такое устрою...»

Ответ: «Как раз, для того, чтобы не допустить серьезных разногласий (опережение), предлагаю вам два варианта решения этой проблемы».

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 30. Читать онлайн