ПравообладателямНаука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов, Калашников Анатолий
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Калашников Анатолий Иванович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Эта книга даст вам возможность окунуться в мир решений, результатов, эффективных методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития своих лидерских качеств.

Первая часть книги посвящена работе с конфликтом. В ней рассмотрены ключевые этапы конфликта, шкала, по которой можно измерять его силу, а также принципы управления конфликтом и методы победы в конфликтных противостояниях.

Вторая часть книги посвящена решению вопроса лидерства и управления. В этой части дается нетрадиционная классификация стилей управления (лидерства), а также метафорически соотнесенные стратегии руководства и тактические методы оказания влияния на подчиненных и сотрудников.

Большое количество примеров, упражнений и вариантов ответов к ним сделают книгу незаменимым помощником в освоении искусства управления людьми и преодоления конфликтов.

DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И.
Страница 77. Читать онлайн

Первая часть. Влаьение мечом, или Управление конфликтом

78

5. УДАР ПО ЛЕВОЙ РУКЕ

ПРОТИВНИКА, ЧТОБЫ СНИЗИТЬ

СИЛУ ПРАВОЙ

Принцип: когда ваша левая рука сильно повреждена, правая уже не столь эффективна в бою. Перейти от проблемы к тому, как недавно была эффективно решена другая ситуация, тем самым резко снизив статус противоречия.

ПРИМЕРЫ

<ф,а, конечно, вопрос с задержкоя платежа сеячас важно обсудить, но вспомните, что в прошлом месяце мы помогли вам с ускоренным таможенным оформлением».

«Конечно, эта ситуация безусловно важна, однако

прошу отметить, что в течение двух прошлых лет к нашея работе не было ни одного нарекания. К примеру, совсем недавно мы успешно реализовали для вас проект в предельно короткие сроки».

Упражнение

Ситуация 1

Клиент заявляет вам: «Мы хотим уйти от вас, потому что вы плохо работаете».

Используйте метод «Удар по левой руке, чтобы снизить силу правой» и дайте достойный ответ.

Ответ:

Ситуация 2

Клиент в разговоре говорит вам: «Вы привезли брак.

Мы хотим забрать деньги».

Обложка.
DJVU. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. Калашников А. И. Страница 77. Читать онлайн