ПравообладателямПсихология конфликта, Гришина Наталья
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Гришина Наталья Владимировна pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Во втором издании книги (предыдущее выпущено в 2000 г.) полно и систематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов, психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликтных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов - это и многое другое представлено на страницах этой не имеющей аналогов книги.

Она может оказать необходимую помощь в практической работе психологам, педагогам, социальным работникам, менеджерам, социологам.

PDF. Психология конфликта. Гришина Н. В.
Страница 506. Читать онлайн

Глава 12 Обучение эффективному поведению в конфликтах и пк разрешению 5 1 3

Мать. Оля не лолжна грубить, она лолжна слушаться меня (..д Посредник. Оля, а как бы ты хотела изменить ситуацию'>

Оля. Пуси она не кричит на меня. Вообше не умеет разговаривать.

(Вопрос посредника совсем не плох, а реакция Оли связана не с вопросом, а с тем, что до этого момента ее почти игнорировали. Кроме того, ей пришлось выслушать неприятные вещи в свой адрес. Возможно, она оказалась недостаточно защищенной в данной ситуации.)

Мать. А ты умеешь?

Между матерью и дочерью начинается перепалка. Оля пускает вход свой главный аргумент: «Тызачем вызываламилицию?е

Мать. Я не вызывала.

Оля. Нет, вызывала.

И т.д.

Посредник не вмешивается и дает им высказаться. Довольно быстро они успокаиваются, начинают говорить спокоинее имедленнее. Возникает пауза.

Здесь посредник совершает ошибку. Эмоции выплеснулись, напряжениеявно ослабло, и в этот момент ему необходимо было взять ситуацию под контроль, возобновив переговорный процесс. Он упустил момент, промедлил, и неожиданно перепалка вновь начинает обостряться, приобретая весьма эмоциональный характер. В этот момент посредник все эке вмешивается, но совершенно неожиданным и крайне неудачнымм образом.

Посредник. Мама старше, ее нала слушаться.

Мшь (ободренная поддержкой). Вы ей скажите, чтобы она меня слушалась.

Второй пример — из работы в этой же ситуации другого посредника.

Посредник (матери). Вы хотите, чтобы ваш ребенок стал взрослым? Мать. Да, я хочу, чтобы она была самостоятельной, помошла мне. Посредник. В компании с друзьями ты чувствуешь себя взрослой? Оля. Во всяком случае, там на меня не кричат.

(При просмотре видеозаписи и последующем обсуждении было отмечено, что посредник входит в ситуацию со своей собственной версией происходящего и возможного решения проблемы и пытается эту версию по ходу диилога разрабатываю ы Оля своим отвепюм Сйакпги песк и отараепгся вернуть посредника к обсуждению moroo, что она считает действительно важным)

Посредник. Что ты можешь со своей стороны сделать, пабы на тебя не кричали?

Хотела бы ты, чтобы у тебя дома было чисто, красиво, цвепя на столе?

Представляешь, как это было бы хорошо? Ты бы этого хотела? Оля (реагирует неожиданно эмоционально, почти кричит). Я хочу, чтобы уменя

была своя жизнь, у вас своя, а у меня — своя.

Второй заход посредника также оказался неудачным. Он опять фактически привносит в переговоры свою версию того, что надо делать в этой ситуации. Эта версия чужла Оле, она навязывается ей, левочка чувствует давление на себя, и это вызывает у нее зашитно-агрессивную реакцию.

Обшая проблема и этого, и предыдушего случая — посредник сам пытается уладить конфликт, воздействовать на участников, убедить их, подсказать

Обложка.
PDF. Психология конфликта. Гришина Н. В. Страница 506. Читать онлайн