ПравообладателямПсихология конфликта, Гришина Наталья
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Гришина Наталья Владимировна pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Во втором издании книги (предыдущее выпущено в 2000 г.) полно и систематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов, психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликтных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов - это и многое другое представлено на страницах этой не имеющей аналогов книги.

Она может оказать необходимую помощь в практической работе психологам, педагогам, социальным работникам, менеджерам, социологам.

PDF. Психология конфликта. Гришина Н. В.
Страница 464. Читать онлайн

4 7 О Часть il0 Разрешение конфликтов

наиболее алекватным способом бытия человека как ero со-бытия с другими, и именно диалог обладает наибольшей конфликторазрешающей силой» (Ьратченко, (990, с. 29).

Остановимся на используемых посредником приемах, направленных на создание и усиление атмосферы диалога.

Одним из них является получение посредником согласия участников по отдельным вопросам, фиксация всех моментов общности их позиций и интересов, акцент на этих моментах. По ходу процесса посредник опирается на уже достигнутые договоренности и принятые соглашения. Часто в начале обсуждения устанавливается соглашение об общих принципах или о критериях, которым должно удовлетворять решение (например, «решение должно отвечать интересам ребенка, которые состоят в том, чтобы...»), что также далее используется как опорный момент в полдержании климата сотрудничества. И напротив, не подчеркивается то, что разделяет переговаривающиеся стороны, не делается акцента на различиях их позиций и разногласиях между ними. Широко применяется еда-техника», состоящая в постановке вопросов, направленных на получение положительных ответов, используемых посредником для достижения согласия между сторонами.

Приведем примеры из нашей работы. Первый из них относится к тому, как посредник старается акцентировать внимание участников на моментах их согласия. Это фрагмент диалога между недавно назначенным завучем школы (первый участник) и учительницей, которая в течение долгого времени занимала эту должность (второй участник).

Первьй участник Я все время чувствую, что вы воспринимаете в штыки все, что

я говорю. Конечно, у меня меньше опьпа, чем у вас, но вы же не хотите ничем помочь, вы просто против всею, что бы я ни предложила. У меня просто руки опускаются. В таких условиях невозможно работать.

Второй участник. С чего вы это взяли? Вы просю прелубежлены против меня,

А вы когда-нибудь просили у меня помощи? А теперь, когда у вас начались трудности, вы уже не первый раз заводите разговор о том, что вам мешают.

Из-за всего этого в коллективе складывается совершенно нездоровая обсшновка.

Посредник. Позвольте мне вмешаться. Правильно ли я поняла, что вы обе считаете сложившуккя ситуацию неприемлемой? (Обращаегпгл к обеим сторонам по очереди и, получив согласие, продолжает.) Значит, можно сказать, все согласны с тем, что сложившуюся ситуацию необходимо изменить.

Этот тип соглашения можно назвать «согласием о несогласии». Другой пример относится к применению еда-техники».

Посредник. Я хотел бы прежде всего уточнить, согласны ли вы с тем, что в данный

момент между вами существуют разногласия относительно наших функций

и разделения ваших производственных обязанностей.

Первьй участник. Да, бесспорно.

Обложка.
PDF. Психология конфликта. Гришина Н. В. Страница 464. Читать онлайн