ПравообладателямПсихология конфликта, Гришина Наталья
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Гришина Наталья Владимировна pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Во втором издании книги (предыдущее выпущено в 2000 г.) полно и систематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов, психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликтных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов - это и многое другое представлено на страницах этой не имеющей аналогов книги.

Она может оказать необходимую помощь в практической работе психологам, педагогам, социальным работникам, менеджерам, социологам.

PDF. Психология конфликта. Гришина Н. В.
Страница 503. Читать онлайн

5! 0 Часть IV Обучение навыкам паведения в канфликтак и ихразрешения

Другой специфической трудностью деятельности посредника являются своеобразные запреты, накладываемые на пространство его работы, которое ограничено кругом проблем, обозначенных участниками конфликта. Посредник не может «подсказывать» проблему клиентам, он идет за участниками обсуждения, его влияние на ситуацию ограничено, хотя он сам при этом, как иногда говорят участники тренинговых групп, может «чувствовать, что главная проблема в другом».

Приведем в качестве примера фрагменты работы учебной группы, в которых особенно очевидно проявились трудности и ошибки работы посредника.

Разбирается ситуация работы школьного психолога. К нему обрашается мать, у которой возникли проблемы в отношениях с дочерью-подростком.

Мать. У меня такая ситуация... У меня дочь не ночует дома. (Пауза.) Посредник. Вы рассказывайте, я вас слушаю.

Мать. Ну что рассказывать... Я так волнуюсгв не знаю, что и думать. Посоветуйте

мне что-нибудь.

Посредник. Расскажите, бывали ли такие ситуации прежде? Мать. Нет, только последние два раза. Она грубит, скандалит, прямо не знаю... Посревиик. А друзья к ней заходят?

(Этот вопрос оторван от предыдущего диалога. При последующем обсуждении мать сказала, что она почувствовала в этот момент «невключенность» посредника в ее проблему, «непонимание моей боли». Еохотелось, чтобы он что-нибудь сказал о ее чувствах)

Мать. Я не знаю. Я работаю, подрабатываю. Мы живем одни, без папы. Маленькая

она была послушная. У меня времени было мало. Ее бабушка воспитьпела.

Я с ног сбилась, искала ее...

Посредник. А вы не старались с ней поговорить?

Мать. Ну как, старалась, но она же не слушает.

Посредник. А как вы к ней относитесь?

(Вопрос сформулирован неудачно. Про обсуждении посредник сказал, что он хотел спросить о том, как они проявляет свои чувства по отношению к дочери.) Мшь. Ну как отношусь? Я же мать (c раздражением).

Посредник. Может быть, у нее есть какие-то привычки, которые вам не нравятся?

Вы говорите ей об этом? Расскажите, из-за чего у вас конфликты? (Неудачно. Во-первых, посредник употребляет слово «конфликты», которого сама мать не проозносола. Обозначать ситуацию лучше в тех терминах, которые оспользует сам участник, их можно смягчить, если посредник считает нужным, но уж никак не ужесточать. «Конфликт» — для большинства людей экесткое слово, и если они сами не используют его для описания того, что с ними происходит, лучше попытаться обойтись без него. Во-вторых, в этом эпизоде посредник одновременно задает несколько вопросов и, как чаще всего бывает в таких случаях, не получит ответа ни на один из них.)

MRlb» Она грубит, не ш!ушает. Я и не замечала раньше, ребенок как ребенок, слушалась...

Посредник Может бьггь, какие-то запреты у вас сушествуют? Что вы ей не разрешаете?

Обложка.
PDF. Психология конфликта. Гришина Н. В. Страница 503. Читать онлайн