ПравообладателямПсихология конфликта, Гришина Наталья
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Гришина Наталья Владимировна pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Во втором издании книги (предыдущее выпущено в 2000 г.) полно и систематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов, психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликтных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов - это и многое другое представлено на страницах этой не имеющей аналогов книги.

Она может оказать необходимую помощь в практической работе психологам, педагогам, социальным работникам, менеджерам, социологам.

PDF. Психология конфликта. Гришина Н. В.
Страница 492. Читать онлайн

Глава 12, Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 4 9 9

!.

2.

Прекращение враждебности. Остановите враждебные столкновения и охладите участников.

Обеспечение включения участников в процесс мвдиаторства. Чтобы обеспечить вовлечение участников в процесс медиации и их готовность к добровольным переговорам, медиатор представляет процесс медиации и вводит основные правила. Прежде всего медиатор представляет себя. Далее медиатор спрашивает участников, хотят ли они решить проблему, и не продолжает, пока они не говорят «дав. Затем мелиатор объясняет:

а) «Медиаторство — это добровольная процедура. Мол роль состоит в том, чтобы помочь вам найти решение вашего конфликта, приемлемое для вас обоихт;

б) «Я нейтрален. Я не принимаю чью-то сторону и не пытаюсь решить, кто из вас прав, а кто нет«;

в) «Каждый будет иметь возможность сказать о своих взглядах на конфликт, и ero не будут останавливать или перебиватьт;

г) «Правила, которые вы должны принять, следующие: !) согласиться решать проблему, 2) не называть имен, 3) не перебивать, 4) быть столь честным, сколь это возможно, 5) если вы согласны с решением, вы должны придерживаться его (делать то, с чем вы согласились) и 6) все, что говорится в процессе медиаторства, является конфиденциальным (и вы, и медиатор не будете говорить о том, что обсужлалось).

Помогите участникам вести успешные переговоры друг с другом. Их последовательно проводят через шаги переговоров:

а) совместное определение конфликта обеими сторонами, сообщающими о том, что они хотят, и что они чувствуют;

б) обмен аргументами;

в) перестановка точек зрения таким образом, что каждый участник в состоянии представить позицию другого и его чувства удовлетворяющим того образом,

3. Сообщите о причинах своих желаний и переживаний («Ты уже пользуешься этой книгой весь последний час. Если я сейчас не получу

эту книгу, я не успею подготовить доклад. Я переживаю, что жду так

долго»),

4. Обобщите ваше понимание того, что хочет и что чувствует другой,

и причины, лежащие в их основе («Я понимаю, что ты...в).

5. Найдите три альтернативы разрешения конфликта.

6. Выберите одну и пожмите руки.

Для обучения процедуре медиаторства предлагается использование следу-

ющих шагов,

Обложка.
PDF. Психология конфликта. Гришина Н. В. Страница 492. Читать онлайн