Часть первая

Успешное общение

4. Ответная реакция

Когда использовать ответную реакцию?

Разумеется, вы не можете давать отклик на все, что говорят окружающие. Они подумают, что вы сошли с ума или превратились в попугая, тупо повторяющего услышанное. Однако в разговорах, затрагивающих важные темы, ответная реакция очень важна. Давая отклик, вы словно говорите: «То, что ты сказал сейчас, очень важно и поможет нам эффективно общаться и работать в будущем».

Некоторые ситуации, в которых ответная реакция очень уместна

• Когда кто-то выражает свои чувства.

• Когда кто-то хочет поговорить о последствиях сделанного им выбора или поведения.

• Когда есть недопонимание.