Часть шестая

Вы сами

32. Наши ценности как фундамент общения


...

В общении, как в зеркале, отражаются ваши ценности

То, как вы обращаетесь к окружающим, и ваше общение с ними демонстрируют вашу систему ценностей. Позвольте мне объяснить, что я имею в виду, на конкретном примере.

Мужчина вбегает в стокгольмский мебельный магазин и растерянно окидывает взглядом зал, а потом начинает хаотично перемещаться от дивана к лампе, от кресла к книжному шкафу. Наконец, он застывает перед белым комодом с узкими ящиками и пытается найти ценник, но безуспешно.

В зале находится сотрудница магазина, это ее первый рабочий день. Сейчас она одна в этом отделе, хотя магазин большой и персонала там достаточно. Девушка нервничает, что вполне естественно, все мы помним, как чувствовали себя на новом рабочем месте.

Она помогает женщине и ее дочери-подростку выбрать софу. Процесс выбора только начался, и все трое живо обсуждают материалы, ножки и подушки. С этими покупателями проблем явно не будет, и скоро сотрудница магазина с ними распрощается.

— Простите, девушка, не могли бы вы подойти на секунду? — говорит мужчина с растерянным взглядом.

Сотрудница не знает, что ей делать. В этот момент женщина задает какой-то вопрос по поводу обивки.

— Не могли бы вы подойти? Я хочу задать вам один вопрос. Потом можете вернуться к женщине, — говорит мужчина.

— Э-э. я занята с покупателями.

— Я вижу, но вы могли бы отвлечься на минуту. Это что, так трудно?

— Идите, мы подождем, — говорит женщина.

Она явно смущена и чувствует себя неуютно, словно при ней кого-то бьют. Сотрудница магазина неохотно подходит к мужчине, пытается ответить на вопрос по поводу стоимости комода, но это ее первый рабочий день и она понятия не имеет, сколько стоит этот комод. Должна ли она пойти и выяснить?

— Забудьте об этом, у меня нет времени. Хотя такие вещи вам полагается знать. Боже, и это называется обслуживанием? Сначала вы заставляете меня ждать, а потом оказывается, что от вас никакого толку!

Мужчина сердится, и лицо его багровеет. Потом он поворачивается и выбегает из магазина, ругаясь на ходу. Все молчат.

Сотрудница возвращается к женщине, которая дружески похлопывает ее по плечу.

— Это мой первый день на работе, что я сделала не так? — бормочет девушка сквозь слезы и начинает всхлипывать, уткнувшись женщине в плечо.

Та пытается ее утешить:

— Дело не в вас. У него было плохое настроение, он пришел и выплеснул его на вас. Это было неправильно, но такой уж он, видно, человек. А теперь забудьте о нем, мы еще не закончили с нашей софой.

Психология bookap

По-моему, по поведению мужчины отчетливо видно, что он думает об окружающих. Достаточно стрессовой ситуации, и он готов выплеснуть свои негативные эмоции на человека, занимающего более низкое положение. Надеюсь, девушке удалось продать софу и она ушла в тот день домой не слишком расстроенная.

Вопрос о системе ценностей вообще очень любопытен, потому что наши ценности многое говорят о нас, как о людях. Теперь, когда вы прочли почти всю книгу, вы можете многое узнать о себе и понять, где же истоки вашей системы ценностей.