Часть первая
Успешное общение
13. Полезные советы, манеры и этикет
Два звонка единовременно
Густав. Я всегда чувствую себя неуютно, когда говорю с кем-то по телефону и вдруг мой собеседник заявляет: «Не клади трубку, у меня другой звонок», я слышу щелчок, потом наступает тишина, которая длится целое столетие. И вот когда мне уже начинает казаться, что про меня забыли, я вдруг слышу: «О, прости, что заставил ждать, позвонил один приятель».
Если вы ждете звонка, скажите об этом с самого начала, тогда ваш собеседник будет знать, что вы можете отключиться в любой момент. Или попросите собеседника перезвонить позже, чтобы ему не пришлось ожидать на линии и он мог заняться своими делами.
Мой собственный опыт
Когда я находилась в Дубай, у меня разыгрался синусит и потребовалась медицинская помощь. Через несколько минут после того, как врач зашел в мой номер, у него зазвонил телефон. Он недолго думая ответил на звонок и говорил на французском языке — я засекла время — 14 минут!
Я сидела, ожидая конца разговора, и слушала, как он беседует с одним из своих пациентов, видимо более важной персоной, чем я. Сначала я хотела похлопать его по плечу и спросить, не может ли он отложить разговор, а потом мне стало интересно — как долго он собирается разговаривать. Закончив разговор, он не сказал мне ничего, даже не извинился, а просто выписал рецепт на семь разных лекарств!
Разве не удивительно, насколько пренебрежительно мы иногда относимся ко времени и к другим людям?
