Часть первая

Успешное общение

7. Отравленные стрелы и как их обезвредить


...

Фаза реакции после попадания отравленной стрелы

Как только вы обретаете способность реагировать на происходящее, вы ощущаете замешательство — вам не совсем понятно, что было сказано, как это было сказано или контекст. Вы звоните друзьям или обращаетесь к окружающим с вопросом: «Ты можешь поверить, что она сказала это?» или «Как она могла сказать такое в присутствии всех?» и так далее. Вы снова и снова обдумываете ранившие вас слова и, возможно, осознаете, что уже не раз становились жертвой отравленных стрел, причинявших вам боль.