Правила эмоционального поведения
► Если природа наделила нас эмоциями, то пусть они облегчают, а не усложняют наше бытие.
Главные условия, при которых эмоции способны обогатить нашу жизнь, таковы: адекватность, коммуникабельность, экономичность.
► Адекватность эмоций проявляется в их соответствии смыслу воздействий и в оправданности в заданных обстоятельствах.
► Коммуникабельность эмоций означает, что они производят благоприятное впечатление на партнеров, располагают к общению и вызывают доверие.
► Экономичность в проявлении эмоций связана с наименьшими затратами физических и психических ресурсов при достижении поставленных целей воздействия или восприятия партнеров.
Как добиться соответствующих режимов функционирования эмоций об этом нижеследующие правила.
Правило 1. Проявляйте заботу о привлекательности психогигиенического «Я-образа»
► Психогигиенический «Я-образ» это часть целостного внешнего облика человека, которая отражает состояние его психического здоровья интеллектуального, эмоционального, нравственного и волевого.
Роль внешнего облика человека имиджа в коммуникации общепризнанна. В деловом общении имидж выполняет сразу несколько функций.
Основная задача вызвать доверие у партнера. Партнер, естественно, хочет иметь дело с порядочным, честным человеком, который не обманет и не подведет, на которого можно полностью положиться. Не должны вызывать сомнение ни нравственные, ни коммуникативные, ни профессиональные качества делового человека. Только в этом случае с ним можно заключать сделку, вверить ему свои интересы и материальные средства. С меркой «вызывает доверие или нет» люди относятся к политикам, юристам, бизнесменам, продавцам, врачам, журналистам, брокерам, парикмахерам ко всем, от кого зависит личный интерес.
► Способность вызывать доверие у партнера предмет особой заботы делового человека, рассчитывающего на успех.
Создавая свой имидж, невозможно обойтись без знаний различных тонкостей психологии доверия. Главное здесь соответствовать ожиданиям партнера, клиентов, пациентов, аудитории или избирателей. Это могут быть ожидания привычного стиля поведения, манеры держаться и говорить, одеваться и принимать решения. Люди хотят, чтобы соблюдались национальные традиции и нормы культуры. Они предпочитают иметь дело с физически и психически здоровыми участниками совместной деятельности. По крайней мере, так бывает, когда деловые партнеры имеют возможность выбирать друг друга, когда их общение добровольно, а не навязано.
► Роль имиджа, вызывающего доверие партнеров в деловом взаимодействии, тем значимее, чем демократичнее общество.
Если партнер по деловому общению вызывает доверие, то его имидж выполняет также дополнительные функции:
• создает предпосылку для эффективной совместной деятельности. Есть доверие значит есть шанс для развития отношений, есть возможность откровенно излагать свои проблемы и надежда на достижение целей;
• облегчает коммуникации. Есть доверие значит исчезает лишняя настороженность, общение идет в соответствии с предпочитаемыми нормами и в желательной манере.
► Одним словом, деловой имидж весьма ценное изобретение цивилизации.
История бизнеса, биографические сведения видных государственных деятелей, журналистов, звезд малого и большого экрана многократно подтверждали значение имиджа в судьбе личности.
Ограничимся лишь одним примером. Когда Дж. Кеннеди и Р. Никсон вступили в борьбу за президентское кресло, Никсон проиграл. Причина, как полагают специалисты, была прежде всего связана с психологией восприятия ему не удалось вызвать доверие у большинства избирателей. Никсон использовал сложные речевые конструкции, витиеватой была его логика. Но так не говорит и не мыслит «средний американец». Не вписался Никсон в представления о стопроцентном деловом человеке. Плохую услугу ему оказало телевидение: оно крупным планом показывало «неамериканский тип лица» Никсон скуп на улыбки, у него утиный нос, массивные губы, слегка отвислые щеки. Претенденту на должность президента мгновенно придумали эпитет каменный идол с острова Пасхи. Одна газета подвела итог. Она поместила фотографию Никсона с надписью: «Вы купили бы подержанный автомобиль у этого человека?» Здесь же был дан ответ «Нет». Это означало, что Никсон не вызвал доверия. В дальнейшем он серьезно учел свои недостатки и в конце концов стал очередным президентом Америки.
Вызвать доверие у партнеров непросто. Имидж явление сложное, в нем разные компоненты:
• аудио-визуальная культура личности: сколь грамотна и приятна речь, какова манера держаться, во что и как одет человек, какая у него прическа. При этом, напомним, внешний облик должен соответствовать ожиданиям большинства или определенной группы людей;
• стиль поведения. Имеются в виду разные аспекты поведения личности: профессиональный, интеллектуальный, эмоциональный, нравственный, коммуникативный, этический, эстетический. Вы видите, как расширяется сфера ответственности личности, проявляющей заботу о своем имидже;
• внутренняя философия, система ценностей человека: что он думает о жизни, о выполняемом деле, о людях, с которыми имеет дело, каковы его нравственные принципы. Естественно, внутренняя философия накладывает отпечаток на внешность, манеру поведения и отношение к партнерам. Некоторые политики и деловые люди поверхностно усвоили идею имиджа. Они думают так: достаточно надеть на себя импортный костюм, галстук-бабочку, аккуратно подстричься, приветливо улыбаться, и дело сделано партнер тебя полюбит и будет уважать. Это ошибочное и весьма упрощенное представление о психологии доверия. Куда более сложно изменить свое жизненное кредо, стать порядочным и гуманным. Вот почему так часто приходит разочарование: смотришь внимательно на иного деятеля, побывавшего на сеансе у имиджмейкера, и понимаешь хитрый, корыстный, жуликоватый человек в модном пиджаке и с уложенной прической;
• атрибуты, подчеркивающие статус и притязания личности мебель в офисе, машина, домашние животные и т. п.;
• психогигиенический «Я-образ».
Мы вплотную подошли к компоненту имиджа, более всего связанному с психической энергией. Этот компонент составляют различные свойства личности, в которых отражается психическая норма или, напротив, неполноценность. В данном повествовании нас интересует только то, что непосредственно относится к эмоциям.
Воспринимая человека, мы обязательно обращаем внимание на особенности его эмоционального поведения. В меру своей наблюдательности, непременно делаем вывод о психической «чистоте» эмоционального поведения: сколь человек уравновешен, как переносит дискомфорт, приятные и неприятные воздействия. Осознанно или бессознательно мы отмечаем адекватность его эмоциональных реакций, фиксируем коммуникабельность или некоммуникабельность эмоций.
Вы оцениваете стереотип эмоционального поведения партнера, а он, естественно, оценивает Ваш. Такое взаимное внимание вполне оправдано.
► Эмоциональный стереотип поведения накладывает отпечаток на имидж личности и либо способствует формированию доверия, либо побуждает насторожиться и ограничить контакты.
Притягательный психогигиенический образ партнера таков: человек внешне и внутренне спокоен, активен, в хорошем настроении, доброжелателен, оптимистичен, миролюбив.
В данном «Я-образе» представлены основные коммуникабельные качества личности, обладающие положительным энергетическим свойством. Однако наивно полагать, что при всех обстоятельствах кому-либо удастся сохранить именно такой «Я-образ». Человек не бог и не ангел и, конечно, бывает в разных состояниях. Более того, правомерно допустить, что психогигиенический «Я-образ» должен изменяться адекватно обстоятельствам, соответственно характеру воздействий положительных, нейтральных или отрицательных. При этом эмоции должны оставаться под контролем.
► Признаком эмоционального здоровья личности является то, что ее психогигиенический «Я-образ» меняется адекватно внешним и внутренним воздействиям и при этом сохраняется в коммуникабельных диапазонах.
Вполне естественно, если эмоции «дышат»: в ответ на положительные воздействия откликаются положительными проявлениями, а на отрицательные негативными. Важно, чтобы они не «зашкаливали», не переходили в крайности, не создавали тем самым трудности в общении и не вредили самой личности.