Правила эмоционального поведения

Правило 3. Не перегружайте эмоции энергией и смыслом

...

1. Дружеское участие:

• «Я вас понимаю…»; «У вас такая ответственная должность, приходится нервничать»;

• «У вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы»;

• «Я тоже не переношу подобные вещи»;

• «И меня возмущают такие выходки».

2. Шаг к примирению или «лапки вверх»: искреннее покаяние:

• «Я виноват и заслужил упрек»; подчеркнуть значимость, авторитетность партнера, допустившего агрессию;

• сокращение коммуникативной дистанции: прикоснуться к партнеру, подойти ближе, посмотреть прямо в глаза;

• предложить сесть (если партнер — подчиненный), попросить разрешения сесть (если партнер — руководитель);

• подчеркнуть общность интересов в вопросе, вызвавшем бурную реакцию партнера;

• предложить разделить ответственность за решение вопроса;

• предложить подумать о том, что скажут общие недруги о ваших с партнером отношениях.

3. Снижение значимости повода для агрессии:

• «Если разобраться, то случай (дело) пустяковый»;

• «Бывало и хуже…»;

• «Если посмотреть на вопрос с другой стороны, то окажется, что он не стоит переживаний (нервов, ссоры)»;

• «Жизнь не в том, чтобы переживать из-за таких вещей».

4. Обращение к здоровью как ценности:

«Не рвите себе сердце»;

• «Будем беречь наше здоровье»;

• Это не тот случай, чтобы тратить на него свое здоровье».