Правила эмоционального поведения

Правило 3. Не перегружайте эмоции энергией и смыслом

Правило 11. Нейтрализуйте обращенную на вас агрессию


...

Интеллектуальное реагирование на агрессию

1. Выдерживание интеллектуально нагруженной паузы:

• понять причину, мотив агрессии партнера, чтобы определить ответную реакцию;

• засечь время агрессии партнера с целью дождаться ее окончания (в некоторых случаях можно сообщить партнеру: «Вы потеряли самообладание на… минут и… секунд»);

• надеть маску непроницаемости: посмотрю, как он будет вести себя дальше, что еще выкинет;

• мысленный прогноз поведения партнера: сейчас он, вероятно… (начнет выпячивать глаза, вспомнит прошлое, начнет ходить по комнате и т. п.);

• проекция действий «агрессора» на себя (узнавание себя: такой же заводной, как и я, такой же невыдержанный, глупый; это состояние мне знакомо).

2. Переключение внимания агрессивного партнера (психологическая подножка):

• перевод разговора на другую тему;

• анекдот по случаю;

• «А вы знаете, я сейчас подумал…»;

• смех в сторону – рассмеяться как бы ни с того, ни с сего, рассказать дежурную шутку, а затем извиниться и попросить продолжить разговор;

Психология bookap

• попросить у партнера разрешение на что-либо (сесть, выпить воды, позвонить по телефону, взять записную книжку и т. п.);

• абсурдная фраза, брошенная как бы невзначай.