Правила эмоционального поведения

Правило 3. Не перегружайте эмоции энергией и смыслом

Правило 11. Нейтрализуйте обращенную на вас агрессию


...

Фиксация внимания партнера на его агрессии

1. Мягкая фиксация внимания: «Я сегодня такой же нервный (вздернутый, резковатый)»; «Сегодня почему-то все взвинчены (погода действует, общая обстановка)»;

«комплимент с укором»: «Резкость вам не идет»; «Вы же интеллигентный человек»; «Мы же воспитанные люди»;

мимика некоторого удивления (поднять бровь; широко, но весело открыть глаза); призыв сохранять дружеский тон; «Не понял вас…»; «Простите, не расслышал…».

2. Жесткая фиксация внимания: «Вы излишне горячитесь»; «У вас неприятности?»;

«Я бы на вашем месте… (воздержался от резкостей, подумал бы о последствиях)»;

• «Вы подаете плохой пример подчиненным (окружающим)»; взгляд в упор – осуждающий, откровенно удивленный;

• «Вы меня разочаровываете в себе (как в помощнике, заместителе, руководителе и партнере).

3. Пресечение агрессии:

приказ, требование вести себя должным образом;

Психология bookap

• угроза наказания; требование прекратить грубость;

• просьба покинуть помещение.