Глава двенадцатая. Самодельные транквилизаторы, которые приносят успокоение

Бессонница и грубость часто являются результатом эмоционального переноса

Многие люди ложатся спать со всеми теми проблемами, которые их мучили в течение прошедшего дня. При этом они безуспешно пытаются решить их и находятся в состоянии крайнего умственного и эмоционального напряжения, безжалостно истощая свою нервную систему. В течение рабочего дня нам требуются совершенно различные типы эмоционального и ментального реагирования на внешние раздражители.

К примеру, в разговоре с боссом вы используете один тип настроения и реагирования, а с подчиненными или клиентами — совершенно другой. А когда вы с нескрываемым раздражением пообщались с одним клиентом, то вам следует мгновенно забыть это раздражение и настроиться на спокойную работу с другим. В противном случае механизм эмоционального переноса остатка перенесет ваше раздражение на совершенно иную ситуацию, что окончательно испортит ваши отношения с клиентами.