4. Оргпроектирование и делегирование
Технологии в бизнесе очень важны, но дух, душа и эмоции намного важнее
Если человеку расписывают обязанности, как роботу, то он и чувствует себя роботом, а не человеком.
Если представить структуру и бизнес-процессы в виде организатора или в виде структурных моделей взаимосвязей, то можно описать должностные обязанности каждого отдела или должности.
Но можно ли с помощью даже самых умных схем передать зоны ответственности, систему требований, запросов и ожиданий от потребителя информации к поставщику? Как передать пожелания, опасения, сомнения или энергетику послания?
Схемы сухи или даже мертвы без наполнения всех каналов информации живой энергетикой общения, взаимных требований, ожиданий и пожеланий.
Современная работа в фирме — это не только текущая работа по заданным стандартам, но и управление постоянно новыми проектами при штормовом ветре.
Представьте работу своих подчиненных как плавание на яхте в штормовую погоду (что совсем недалеко от истины), чтобы понять абсурдность управления людьми с помощью должностных инструкций, технологических стандартов и стратегических планов.
В этих условиях руководителю будет недоставать таких умений, как умения политика, грамотного коммуникатора и духовного наставника.
Компьютер работает по заведенной программе, люди в организации — тоже.
Положения об отделах или должностях — вид программы для деятельности этих подразделений или отдельных должностей.
Шесть обязательных условий, предписанных отделу или отдельным исполнителям, выполняют роль программных требований — ОПРСТУ:
Обязанности (зона ответственности).
Показатели (в измеряемом виде) своей ответственности.
Ресурсы (необходимые).
Связи (прописанные в виде продуктов обмена и их измерителей) со всеми другими участниками общего процесса.
Технологии работы (стандарты деятельности).
Учетные (отчетные) требования (перед кем, когда и как отчитывается за результаты).
Если вы сочетаете дисциплину организационных принципов в виде задаваемых рамок с необходимостью личностной энергизации людей, то вы явно талантливый менеджер.
Если вы только ограничиваетесь рамками и требованиями, вы человек с ментальностью командира производства тоталитарной эпохи. Если вы надеетесь только на вдохновение и воодушевление людей, вы романтик, и не более.