1. Сила авторитета лидера как атрибут его власти
Когда человек слушает, он не только демонстрирует внимание, но и узнает кое-что новое
Когда человек игнорирует обратную связь, он:
• доказывает, что он ни при чем;
• воспринимает ее как атаку на свою личную жизнь;
• создает дымовую завесу;
• выстреливает серией жалоб;
• обижается на формулировку;
• лжет и тем самым усугубляет проб лемы;
• казнит посланника.
Когда человек принимает и ценит обратную связь, то он:
• благодарен собеседнику;
• ценит урок;
• признает ошибки и выясняет, как их исправить;
• проявляет чувство, налаживает общение, составляет план;
• действует.
Чем чаще и полнее вы используете обратную связь, тем вы талантливее как менеджер и лидер.