Похвала — демонстрация ожиданий
Люди бессознательно ведут себя так, как того от них ждут. Если считаешь, что человек глуп, он тебя не услышит.
Вера и позитивные ожидания генерируют мощную энергию исполнителя.
Задавая ожидаемый образ («Ты у нас ответственный человек…»), получаете желание людей соответствовать ему.
Если вожделенной целью организации становится прибыль, едва ли страсть к ней превратит ваш корабль в пылающий костер трудового энтузиазма.
Организация, которая не имеет центральной системы ценностей, оказывается построенной на песке — именно на стратегии, структуре, системах. Именно в них она видит источник своей безопасности. Но это фальшивая безопасность.
Правило первое. Общие ценности и принципы, имеющие место в организации, должны учитываться в первую очередь.
Правило второе. Все остальное — стратегия, структура, навыки и стиль — это производные, т. е. они должны плыть по течению, согласовываясь с основными ценностями и реалиями среды, а не противоречить им.
Деньги вдохновляют на работу. Но на подвиги людей вдохновляют другие ценности.
Фирма, работающая хорошо, на современном рынке проиграет фирме, достигающей выдающихся показателей.
Энтузиазм зажигается от способности влиять, а не от приказов и угроз.
Приказ — это объявление о том, что нужно сделать. Вдохновение — это создание внутренней мотивации достижения наивысшего уровня.
Закон сохранения энергии: «Если за нее не платят, ее отключают».
Человека легче заставить работать похлопыванием по плечу или восхищением, чем пинками.
Не видеть в людях потребности признания — значит быть слепым со всеми вытекающими ограничениями этого недуга.