Часть ПЕРВАЯ

Урок 1


...

Первый путь. Сознательное доверие.


Сознательное доверие у субъекта легче всего вызвать с помощью дипломатического поведения. Сюда войдут элементарные знания этикета, манера общения, умение одеваться, умение слушать собеседника и т.д… Большинство людей составляет мнение о своих новых знакомых по начальному, но очень живучему впечатлению. Для хорошего обеспечения такого впечатления, будет иметь приятный для субъекта внешний вид (одежда, головной убор, прическа…). Здесь нужно будет учитывать, что выраженные крайности в одежде (очень модный или слишком устарелый костюм…) как и чрезмерная безвкусица, порождают отрицательное впечатление; особенно бросаются в глаза стоптанная обувь и помятый головной убор. Помните, что по одежде не только встречают, но и доверяют.

Очень эффективно действует на создание хорошего первого впечатления улыбка. Ваша улыбка должна быть приветливая и доброжелательная. Улыбка делается без малейшего напряжения при расслабленных мышцах лица. Она должна передавать частичку радости, что бы люди улыбались в ответ. Очень часто можно увидеть людей обладающих ассеметричной улыбкой или улыбкой не производящей должного впечатления, это происходит из-за неразработанных мышц лица.

Есть такой медицинский термин – контрактура. Попробуйте сразу пошевелить рукой, после того как вам с нее сняли лежавший месяц гипс. Контрактура! В общем случае подразумевается нарушение подвижности сустава или окоченение мышц. Позже термин, немного изменившись, попал и в психологию Посмотрите на лица людей на улице: иногда можно поймать беспричинную гримасу брезгливости, иногда страха, а иногда угрюмости. Психологическая контрактура. Человек, скорее всего, долго жил в страхе, либо находился в неприятной обстановке, что и вызывало соответствующие маски на лице. Но дни текли, а мышцы привыкали, находится в новом положении. И вот исчез раздражитель, а печать на лице осталась. Так же происходит и с улыбкой.

Лучше всего сочетать улыбку с прямым взглядом в глаза собеседника, такое сочетание производит больше впечатления на вашего визави. Дело в том, что прямой взгляд в глаза нравится обычно всем, поэтому даже во время общения, такой взгляд не помеха и способствует улучшению контакта между вами и собеседником, но пристальный или не уместный взгляд может создать не очень благоприятное впечатление о вас, так как воспринимается как признак враждебности.

Начиная разговор с субъектом, постарайтесь избежать извинений и других проявлений не уверенности, скучного начала, малейшего проявления неуважения к собеседнику и непосредственного приступа сразу к делу. Исключительную силу в создании хорошего настроения и соответственно, расположения субъекта к вам имеет комплимент, более эффективный, кстати, на отсвечивающем фоне антикомплимента себе. Психологическим приемом, облегчающим начальный контакт, является общение с субъектом как со своим старым знакомым. Эту уловку, впрочем, можно использовать только при соответствующей психологии человека и подходящей ситуации.

Начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек захочет отвечать с заметным удовольствием. Очень эффективно здесь могут послужить не настораживающие вопросы: профессиональные, житейские, хоббийные. Постарайтесь высказать какую-либо шутку, заставляющую собеседника искренно рассмеяться.

Беседовать с субъектом желательно лишь на его привычном «языке», не злоупотребляя незнакомыми словами и не высказываясь чрезмерно упрощенно. На первый план в ходе общения необходимо выдвигать суждения и устремления собеседника (вместо «я бы хотел…» – «Вы хотите…»), поскольку он охотнее поддерживает разговор о собственных проблемах и желаниях. Людям очень приятно общаться с теми, кто имеет оживленное лицо и экспрессивные жесты. Старайтесь все время разговаривать с позиций интересов собеседника или коснуться темы связанной с его проблемами, но только как ваш собеседник заговорит, постарайтесь сделаться активным слушателем. Очень хорошее описание дает В.Суворов в своей книге «Аквариум»:

«У каждого человека в голове есть блестящие идеи, и каждый человек страдает в жизни больше всего оттого, что его никто не слушает. Самая большая проблема в жизни для каждого человека – найти себе слушателя. Но это невозможно сделать, так как все остальные люди заняты тем же самым – поиском слушателей для себя, и потому у них просто нет времени слушать чужие бредовые идеи.

Главное в искусстве общения – умение внимательно слушать собеседника. Научиться слушать, не перебивая, – это гарантия успеха. Это очень тяжелая наука. Но только тот становится лучшим другом, кто слушает нас, не перебивая.

Закон клубники. Я люблю клубнику. Я люблю ловить рыбу. Но если рыбу я буду кормить клубникой, то не поймаю ни одной. Рыбу надо кормить тем, что она любит, – червями. Если ты хочешь стать другом кому-то, не говори о клубнике, которую ты любишь. Говори о червяках, которых любит он».

Слушая собеседника, постарайтесь наклонить свой корпус не много к нему и создать устойчивый контакт глазами с говорящим, сопровождая простейшими нейтральными словами (конечно, разумеется…) или звуками (угу, ага, да-да, м-да, о, у,…) с сочувственным наклоном головы. Такое поведение воспринимается собеседником, как заинтересованность и соответственно подбадривает его и взывает желание продолжать общение. Когда субъект начал испытывать к вам достаточно большее доверие, можно переходить к логическому убеждению и следственно к внушению.