Глава 1
Установка якорей
Особенности разных уровней
Поведение
Понятие поведения включает в себя все ваши высказывания и действия, все ваше внешнее общение с окружающим миром. Поведение та составная часть вашей личности, которая видима и слышима окружающими людьми. Его можно представить как часть айсберга, находящуюся над поверхностью воды, под которой скрыты целенаправленность, личностные качества, принципы и ценности, внутренние мысли и чувства.
Человек может проявлять свое поведение следующим образом:
• задавать вопросы;
• говорить то, что хочется;
• терять самообладание;
• записывать планы и цели;
• давать ответную реакцию;
• впадать в апатию;
• улыбаться;
• краснеть;
• руководить;
• действовать самостоятельно;
• действовать с оглядкой.
Поведение может отражаться в ваших планах личного развития:
«Каждый день я составляю план первоочередных задач».
«На каждом совещании я должен убедиться, что мои предложения были выслушаны».
«Проводя совещания, я должен согласовывать все свои предложения и записывать пункты плана на доске».
Повседневное поведение деловой организации характеризует действия всей компании, ее отделов или подразделений. Например:
Отдел сбыта быстро и эффективно удовлетворяет запросы потребителей;
Сотрудники отдела сбыта затягивают принятие решений и возлагают ответственность за свои ошибки на другие отделы.
Служащие компании инициативны и сразу принимают решения.
Кроме того, поведение компании может отражаться в методах планирования и выполнения предстоящей работы:
Мы будем отвечать на все телефонные звонки.
Качество продукции станет основой всех наших действий.
Мы будем поощрять людей, способных к принятию самостоятельных решений.