Глава 2
Искусство самопрезентации
Особенности поведения в ситуациях бизнес-общения
Особые возможности телефона в деловом мире
Как правильно вести разговор, если позвонили вам
Обязательно: приветствие, представление и приглашение к разговору.
Когда собеседник не представляется, выясните с кем вы говорите.
После приветствия выдержите паузу, давая возможность клиенту высказать то, зачем он позвонил. На протяжении всего разговора ваша речь должна звучать четко и внятно, но не монотонно.
Всегда предупреждайте собеседника, если собираетесь соединить его с кем-то.
Обязательно записывайте важную информацию имена, цифры, ключевые моменты. Если вы запишете свое первое впечатление о человеке, позвонившем вам, то вам будет легче составить впечатление о его деловых качествах.