Глава 2
Искусство самопрезентации
Особенности поведения в ситуациях бизнес-общения
Особые возможности телефона в деловом мире
Последовательность телефонного разговора
Обязательно: приветствие, собственное имя и компания.
Просьба пригласить нужного вам сотрудника.
Повторение приветствия и представления.
Не лишним будет продемонстрировать собственную заинтересованность: «Я очень рад, что до вас дозвонился».
Не употребляйте фразы банального типа: «Как дела», – это звучит неискренне и часто игнорируется.
Продемонстрируйте значимость клиента спросите удобен ли момент для разговора, покажите, что в большей степени цените рабочее время.
Объясните цель вашего звонка.
Планируя разговор таким образом, вы задаете профессиональный стиль общения, ваша речь будет звучать уверенно и по-деловому.
Удобней всего будет записать основные пункты предстоящего разговора, тогда вы будете уверены, что не забудете, что собирались сказать, если ваш звонок неожиданно прервется или клиент сменит тему.