Глава 2
Искусство самопрезентации
Особенности поведения в ситуациях бизнес-общения
Особые возможности телефона в деловом мире
Основная часть разговора
Излагая суть дела, будьте кратким, желательно заранее подготовить несколько сценариев разговора — короткий и продолжительный.
Если вы принимаете информацию, слушайте внимательно, не перебивая, кратко записывайте суть вопросов, вслух повторяя ключевые слова.
Обязательно подавайте сигналы того, что вы внимательно слушаете, типа: «да-да», «ясно», «понятно», «записываю».
Если вы этого не сделаете, то у говорящего может сложиться впечатление, что он говорит в пустоту.
Задавайте вопросы, чтобы разговор шел в нужном для вас направлении.
Если вам задали вопрос, дайте понять, что вы его поняли, затем предложите исчерпывающую информацию и добавьте немного доброжелательности.
Скажите что вы собираетесь предпринять, чтобы помочь звонящему клиенту или партнеру, но никогда не обещайте того, что не сможете выполнить.
Обязательно выказывайте дружелюбие и уважение и создавайте значимость вашего собеседника.
