Глава 8. Выбор способа в зависимости от роли, которую вредный человек играет в нашей жизни
Вредный обслуживающий персонал
В отличие от профессионалов, которые оскорбляют вас потому, что чувствуют свое превосходство, обслуживающий персонал унижает вас, так как завидует вам или ощущает неловкость в вашем присутствии. Возможно, эти люди ненавидят свою работу продавца, рабочего-ремонтника, механика или официантки. Но они не должны выливать свое недовольство на вас.
Вредные люди из обслуживающего персонала могут проявлять себя как Надменные Снобы, Самодовольные Деспоты, Потребители, Злобные Выскочки-Тираны, Болтуны, Конкуренты, Улыбающиеся Двуликие Янусы или Подлизы.
Возможно, многие продавцы сегодня грубы и нелюбезны потому, что они завидуют вашей возможности покупать то, что они сами себе не могут позволить. Они охотно оказались бы на вашем месте — месте покупателя, а не продавца.
Я знаю многих механиков автомобилей, которые презрительно относились к клиентам-женщинам, грубо игнорируя их просьбы и вопросы. Наверное, они предпочли бы сами сидеть за рулем «Ягуара» или «Мерседеса», вместо того чтобы ремонтировать их. Наверное, они до сих пор тешат себя детской установкой, что девочки не должны разбираться в машинах и что они не такие умные, как мальчики.
Что бы ни сделало таких людей ядовитыми, вы не должны от этого страдать. Теперь у вас есть возможность достойно выходить из неприятных положений.
С вредными членами персонала необходимо применять открытый протест. Если он не помогает, попробуйте спос»и. зеркала, а если не действует и он — вообще не принимайте их помощь. Лучше воспользуйтесь способом скандала и отступления — уходите и не платите за неоказанные услуги. Например, если вам попалась грубая официантка, не обязательно оставлять чаевые. Вы не обязаны платить тому, кто оскорбил вас и обращался с вами как с оборванцем.
Одна моя клиентка, очень милая, интеллигентная женщина, отправилась путешествовать со своим котом, приобретя специальный билет для животных. Как только она поместила кота в дорожную сумку и поставила ее под сиденье впереди себя, стюардесса завопила: «Это что, животное? Покажите ваш билет». Женщина протянула билет, а воздушная дива выхватила его у нее из рук и закричала, что билет помечен неверной датой. Она пулей вылетела из салона — позвать контролера.
Моя знакомая никак не могла оправиться от унижения. Все вокруг смотрели на нее как на преступницу. Стюардесса появилась в проходе в сопровождении билетного агента, контролера, охранника и холодно, резко бросила: «Такую сумку нельзя брать с собой». Женщина выбрала способ открытого протеста и спокойно ответила, что это — специальная дорожная сумка, но стюардесса перебила: «Это сумка не для аэрофлота». Пассажирка, ухватившись за способ скандала, показала сумку: «Нет, именно для него, и я купила билет на девятое число, то есть на сегодня».
Стюардесса мгновенно сникла и пролепетала: «О, простите, вот ваш билет. Я думала, сегодня восьмое».
Но еще до того, как почетный эскорт стюардессы отправился восвояси, женщина закричала, продолжая способ скандала: «Значит, так вы обслуживаете пассажиров! Вы унизили меня перед всеми сидящими здесь и обвинили в том, что я сделала что-то противозаконное. Это ужасная несправедливость! ».
Тем временем подошел пилот и, почуяв недоброе, предложил пострадавшей место первого класса, которое она с удовольствием приняла. В течение всего перелета она боролась с мыслью выпрыгнуть из самолета и пропустить завтрашнюю важную встречу, применяя способ снятия напряжения и способ «Я не буду об этом думать». Она попробовала и способ замещенной фантазии, представляя, как стюардессу «высосало» из самолета, когда та приводила себя в порядок в туалете.
Ступив на землю, моя клиентка, не расставаясь со способом открытого протеста, написала в управление аэрофлота, откуда пришел ответ с извинениями, несколькими билетами первого класса и пожизненным билетом для ее кота. И только тогда, когда справедливость восторжествовала, она, наконец,успокоилась.
