Часть 2. Коммуникация на практике.

Основные концепции Вирджинии Сатир


...

Процесс коммуникации

Как описать коммуникационные процессы? Чтобы ответить на этот вопрос, Сатир называет различные важные элементы, участвующие в коммуникационном процессе. Во первых, у каждого человека есть тело. Тело обладает определенным видом, позицией, двигается специфическим образом. Благодаря этому, оно является средством невербальной коммуникации. Вторым важным фактором интеракции являются органы чувств (глаза, уши, нос, рот, руки и кожа). Они дают возможность воспринимать информацию из ближайшего окружения (ситуационный контекст). Поэтому их функционирование будет главным условием вступления в контакт со средой и получения от нее обратной информации (feedback). В мозге, вмещающем знания, информация из среды сравнивается с опытом прошлого. На эффект сравнения влияют также личные ожидания и ценности. Они сильно влияют на индивидуальные процессы формирования личности. Наконец, в отношениях между людьми, главную роль играет умение вести разговор, благодаря этой способности, человек может выражать свои (сознательные) намерения и передавать комплексные значения.

Если двое людей вступают в интеракцию, начинается многоуровневый процесс, не ограничивающийся лишь тем, что воспринимается сознательно. Сатир описывает такой процесс, а тем самым общую структуру явления, которое в рамках НЛП называется моделью коммуникации, так:

"Коммуникация подобна звуковой кинокамере. Она работает лишь в настоящем, точнее здесь и сейчас, между вами и мной.

Она действует так: вы стоите рядом со мной, ваши ощущения регистрируют то, как я выгляжу, как звучит мой голос, как я пахну, что вы можете почувствовать, если случайно меня коснетесь. Ваш мозг говорит, что это означает для вас, опираясь на ваш прошлый опыт, особенно на полученный от общения с родителями и другими авторитетными для вас людьми - на то, чему вы научились из книг и на вашу способность использовать эти знания для интерпретации информации, поступающей от органов чувств. В зависимости от того, что передает мозг, вы чувствуете себя хорошо или не в своей тарелке, ваше тело напряжено или расслаблено. В тоже самое время, также и во мне происходит подобный процесс. Я тоже вижу, слышу, что-то чувствую, о чем-то думаю, у меня есть свое прошлое, свои ценности, определенные ожидания и мое тело что-то делает. Вам точно не известно, что я понимаю, что чувствую, каково мое прошлое, каковы мои ценности и что сейчас делает моё тело. У вас есть лишь определенные догадки и представления обо мне, как и у меня о вас. Если эти допущения и представления не подтвердятся то могут стать ловушками или даже причиной разрыва наших отношений"251.


251 Satir, V. Selbstwert und Kommunikation, стр. 51-52.


Коммуникация, таким образом не состоит в том, что один человек высылает информацию, а второй считывает ее, в неискаженной форме. Здесь имеют место, скорее комплексные процессы интеракции, помогающие акцептировать определенные аспекты послания, в то время как другие остаются в тени. Таким образом, любая информация подвергается процессу переформирования, относительно ожиданий, ценностей и опыта адресата252.


252 Бэндлер и Гриндер, в этом контексте, выделяют три типа фильтров, обуславливающих различия между "репрезентацией" (представлением) о мире и самим миром (здесь: информация отправителя): нейрологический фильтр (ограниченная способность приёма нейрологических структур организма), социальный фильтр (все категории, которым подчинён человек как член определённой социальной системы, то есть язык, общепринятые типы восприятия и согласованные общественные фикции), а также индивидуальный фильтр (предубеждения, интересы, привычки, правила поведения, ожидания и ценности; обусловленная в каждом отдельном случае, и единственная в своём роде личная история). Эти фильтры управляют процессами формирования человеческой способности воспринимать. Бэндлер и Гриндер при этом выделяют три различных типы формирования: опущение (селективное направление внимания на определённые области опыта), обобщение (прошлый опыт обобщается с другими контекстами) и деформация (активное переформирование сенсорных деталей в общем опыте; сравните Bandler, R., Grinder, J. (1981a). Metasprache und Psychotherapie. Struktur der Magie I, стр. 28-39). А вот пример хорошо это демонстрирующий. Во время коммуникации с важными людьми, один человек испытал многократное отрицание своей личности. Вероятно он обобщит эти переживания и будет уверен в том, что его никто не любит. Если его модель мира пополнится этим обобщением, этот человек будет склонен к стиранию информации о симпатии или будет её интерпретировать как неоткровенную, то есть будет искажать. Поскольку таким образом он не увидит никакой информации о симпатии, он сможет продолжать обобщать - классический пример самоисполняющегося предсказания.


Отсутствие осознания, сложного характера коммуникационных процессов, является, согласно Сатир, источником всех недоразумений и конфликтов между людьми. Это может иметь особенно фатальные последствия в семьях и общественных формациях, которые базируются в большей степени на формировании привычек. Их члены, принимая во внимание свой опыт, чаще всего исходят из принципа, что им и так известно о чём думает другой человек. Обычно они не проверяют это вопросами или внимательным наблюдением за собеседником. Вследствие этого, системе взаимоотношений угрожает закостенение253.


253 Р. Бэндлер и Дж. Гриндер такой вид ошибочной коммуникации называют чтением мыслей. Это явление возникает всегда, когда одному человеку кажется, что он знает о чём думает или что чувствует партнёр, даже когда он не может указать явную коммуникацию со стороны партнёра (сравните там же стр. 130).


Поэтому Сатир считала, что основной задачей семейной терапии является замена, такого типа, соответствующих привычкам, ошибочных коммуникаций (коммуникационные циклы) более продуктивными паттернами интеракции. Целью терапии, таким образом, должно быть создание в коммуникации членов семьи петель обратной связи (коммуникационные циклы обратной связи). Конкретно обсуждаемая проблема служит лишь иллюстрацией этой формы коммуникации. Модельное коммуникационное поведение терапевта, во время решения проблемы, как и конкретный опыт перемен во время терапии, должны служить образцом. Позитивный опыт с новыми паттернами интеракции, должен позднее дать возможность конфронтации со всеми возможными типами опыта.

Тем самым изменения, к которым стремилась Сатир, в меньшей степени относились к типу лечебных изменений (занимающихся конкретной проблемой), а в большей степени генеративных (возникающих в процессе перемен).

Сатир, совместно с Бэндлером и Гриндером, создала несколько моделей, которые должны помочь семейным терапевтам254.


254 Сравните отдельные решения в работе "Изменяйтесь вместе с семьями" часть 2, стр.73.