Человеческие эмоции – огромная сила, которой подвластны не только наши мысли, но и наши действия. Эмоции толкают нас на добрые и дурные поступки, они вызывают удовлетворение или недовольство собой, эйфорию и досаду. В последнем случае человек может сорвать раздражение на окружающих только потому, что находясь во власти чувств, так и не сумел принять единственно верное решение.

Чтобы в нужное время оказываться в нужном месте, иметь репутацию надежного и зрелого человека, способного на продуманные поступки, необходимо хорошо владеть собой. Ведь очень часто в деловой жизни хладнокровное поведение в той или иной ситуации выручает больше, чем высокий интеллект.

Умение владеть собой, своими мыслями и чувствами – вот главный принцип современного делового человека. К сожалению, ритм нашей жизни не всегда позволяет детально проанализировать собственные эмоции и причины их возникновения.

Но знать врага в лицо – уже наполовину победить. Поэтому мы взяли на себя смелость описать основные негативные эмоции и некоторые способы их преодоления. Из этой книги Вы узнаете, как справиться с гневом, страхом, раздражением, завистью и главным врагом современного человека – постоянным беспокойством, которое, по сути, и является родоначальником всех отрицательных чувств.

«Деньги – вещь эмоциональная. Если ты не можешь контролировать свои эмоции, то эмоции начнут контролировать твои деньги»

Р. Кийосаки


Предисловие

ПРЕГРАДЫ НА ПУТИ К ПРОЦВЕТАНИЮ. КАК ПРЕОДОЛЕТЬ?

Каждую секунду нашей жизни и особенно в сложных или противоречивых обстоятельствах мы встаем перед выбором. Наш выбор – это реакция на неприятности, на конфликты с людьми, на тревожные ситуации. Только от нас зависит, станем ли мы заложниками негативных эмоций, будут ли наши поступки подчинены чувствам, а не разуму, насколько такое эмоциональное рабство станет преградой на пути к процветанию.

Но у каждого из нас есть и другая альтернатива. Мы можем успокоиться, взять эмоции под контроль, сделать глубокий вдох, а потом отреагировать, следуя здравой логике и рассудку.


Эмоциональная компетентность


В России термин EQ появился только в начале XXI века. Единого истолкования он так и не приобрел.

Современная психология предлагает следующие варианты:

• эмоциональный интеллект;

• эмоциональное мышление;

• эмоциональная компетентность.

Наиболее часто применяемым в деловой среде является термин «эмоциональная компетентность».

Согласно статистике, эмоционально компетентный руководитель способен поднять продажи на 10–20 %.

Эмоции являются важнейшими компонентами нашей жизни. Анализ наиболее эффективных способов управления чувствами чрезвычайно полезен для каждого человека. Необходимо научиться держать под контролем свои эмоции в трудных жизненных ситуациях. Деловому человеку особенно важно овладеть стратегией такого самоконтроля. Ему также требуется осознавать чувства своего собеседника, чтобы найти конструктивный подход и добиться договоренности.

Итак, какие личностные качества и профессиональные навыки способны Вам в этом помочь?


Основополагающие навыки


Базовыми принято считать навыки, непосредственно необходимые в профессиональной деятельности. Для бухгалтера – это умение вести отчетность, а для модельера – опыт моделирования одежды.

IQ отображает способности левых долей нашего мозга, которые отвечают за логику и рациональное мышление.

Способность к учебе, к той или иной деятельности в прошлом определялась общим интеллектуальным коэффициентом (IQ). Соответственно, чем серьезнее и выше должность занимал человек, тем большим IQ он должен был обладать «по определению».

Однако по некоторым данным, от IQ зависит только от 5 % до 25 % нашего карьерного роста.

Высокий IQ помогает получить аттестат, поступить в институт и устроиться на работу с перспективами карьерного роста. Но для того, чтобы двигаться вверх по служебной лестнице, приобретать и удерживать клиентов и вообще преуспевать там, где важно находить общий язык с живыми людьми, нужны качества иного характера. Так, что же это за качества?


Дополнительные качества


Для того, чтобы на пути к процветанию в бизнесе не существовало преград, сотруднику и руководителю требуются не только его основные профессиональные навыки, но еще и дополнительные качества такие, как коммуникабельность, самоконтроль, терпимость, уверенность в себе, знание своих преимуществ и слабостей, чуткость, выдержка, а также ясное понимание ситуаций, вызывающих ту или иную эмоцию в себе и других.

В западной психологии эти качества определяются термином EQ.

Таким образом, эмоциональный интеллект – EQ – это показатель нашей коммуникабельности, осознания собственного эмоционального фона, а также умения переживать и учитывать эмоции других людей.

EQ считается эмоциональным эквивалентом интеллектуально коэффициента (IQ). Он отражает интуитивное мышление, за которое в ответе правые доли головного мозга. А также измеряет уровень нашего эмоционального фона.

Многочисленные западные социологические исследования доказывают, что именно высокий уровень эмоционального интеллекта наиболее значим для успешной деятельности руководителя.

То есть, для того, чтобы не увидеть преград к процветанию, требуется всего лишь обладать здравым смыслом, самоконтролем и адекватностью.


Составляющие эмоциональной компетентности


В психологии принято выделять четыре компонента эмоциональной компетентности:

Самосознание представляет собой осознании оценку человеком самого себя как личности – своего этического облика и интересов, ценностей, характера, темперамента, эмоциональности и мотивов поведения.

Понимание собственных чувств – самый важный элемент эмоциональной компетентности. Не умея прислушиваться к своим чувствам, человеку удобнее считать, будто он хорошо осведомлен, что с ним происходит в любой момент, в каком состоянии он находится, и что переживает. Однако в реальности наше понимание происходящего поверхностно.

В связи с этим можно обозначить три основные функции осознания эмоций: закрепление опыта, межличностная коммуникация, эмоциональная экспрессия.

Осознание собственных эмоций – это ступенька на пути к контролю над ними. Важно прислушаться к себе и понять, что Вы реально чувствуете, научиться распознавать нюансы испытываемых чувств, их возникновение и видоизменение. Пожалуй, самое главное на этой ступеньке – проанализировать и выяснить причины: почему Вы чувствуете именно так.

Таким образом, понимание собственных чувств способствует коммуникабельности, поскольку позволяет адекватно распознавать, описывать, перерабатывать и в дальнейшем выражать эмоции.

Самоконтроль – это контроль над своими чувствами, действиями и поступками. Управлять своими эмоциями – значит не подавлять их, а подчинить их себе и заставить работать на пользу дела. То есть уметь регулировать, в какое время, в какой степени, и в какой форме позволить себе гнев или радость. Самоконтроль, прежде всего, подразумевает блокировку отрицательных чувств. Иногда людям не удается выразить и положительные эмоции. Как правило, мужчины сдержаннее, чем женщины.

Дар эмоционально отзываться на переживания других людей называют эмпатией. Человек, способный к такому сопереживанию в высшей степени умеет поставить себя на место другого человека. В деловой среде сопереживание обуславливает конструктивное взаимодействие консультанта с клиентом.

Сопереживание подразумевает вхождение в личный мир другого и пребывание в нём «как дома». Оно включает постоянную чувствительность к меняющимся эмоциям партнёра по общению. Это походит на временно «вживание» во внутренний мир другого человека, деликатное пребывание в нем без оценивания и осуждения. Это означает улавливание того, что другой человек сам почти не осознает. Однако при этом отсутствуют попытки вскрыть неосознаваемые чувства, поскольку они могут оказаться травмирующими. Необходимо также сообщение Ваших впечатлений о чувствах другого, когда Вы спокойно наблюдаете со стороны на те элементы, которые волнуют или пугают вашего собеседника. Быть эмпатичным – означает быть ответственным, инициативным, сильным и в то же время – тонким и чутким.

Человек, чувствительный к эмоциям других людей, способен услышать, увидеть и учесть эмоциональность другого, может понять точку зрения людей, которые мыслят иначе. Традиционно считается, что женщины лучше мужчин способны ощущать эмоциональный настрой другого человека.

Коммуникабельность предполагает позитивный жизненный настрой человека, умение ладить с людьми, сглаживать конфликтные ситуации, умение слушать и понимать, а также талант управлять взаимоотношениями и приспосабливаться в коллективе.

Совет:

Эмоции ни в коем случае не следует подавлять! Возьмите их под контроль!


Упражнение: Изменение эмоционального состояния

Какие мысли, образы и действия ассоциируются у Вас с отрицательными эмоциями? Трансформируйте причину негатива посредством Вашего воображения. Представьте, какой эффект оказала бы такая причина при других обстоятельствах. Опишите полученный результат в дневнике. Какие мысли или поступки Вы можете назвать причиной своего удрученного состояния? Смогли ли Вы поднять себе настроение? Поздравьте себя, если у Вас получилось! В противном случае не расстраивайтесь. При повторе упражнения Вы непременно сумеете привести свое эмоциональное состояние в нужное русло.

Отсутствие у современного менеджера эмоционального интеллекта (или эмоциональной компетентности) может стать огромной преградой на пути к процветанию. Так, как же эту преграду преодолеть?


Эмоциональная компетентность. Как ее развивать?


Исследования подтвердили, что наиболее успешные руководители обладают высоким уровнем самосознания, самоуправления, и других личностных качеств и социальных навыков, входящих в понятие эмоциональной компетенции.

Эмоциональная компетентность начинает развиваться раньше умственного интеллекта. Такие его составляющие, как вера в себя, чувство собственного достоинства появляются у ребенка тогда, когда он успешно справляется с трудным делом, проявляет самостоятельность и достигает результата.

Таким образом, характерный признак, отличавший выдающихся менеджеров, был найден. Психологи доказывают, что эмоциональный интеллект как технический навык, можно развивать и усовершенствовать. Тем не менее, в отличие от технических способностей, связующие каналы в нашем мозге, отвечающие за социальную и эмоциональную компетенцию отличаются от тех, которые управляют научным познанием и обучением.[1]

Руководителей можно условно разделить на несколько ключевых типов. Это: «креативные», «не без таланта», «колеблющиеся», «новички» и «тираны». Исходя из данной классификации, психологи дают следующие рекомендации высшему звену руководства:

• определить, к какой из вышеперечисленных категорий принадлежит руководитель среднего звена, у которого недостаточно развита эмоциональная компетентность;

• в соответствии со сделанными выводами организовывать обучающие тренинги.


Западный опыт


Николай Иванов[2] полагает, что многие крупные компании на Западе уже давно приняли к сведению результаты данных исследований... American Express в числе первых организовала программу обучения эмоциональной компетентности для своих сотрудников, после освоения которой большинство консультантов повысили эффективность своей работы. Другой пример: компания L'Oreal решила учитывать принцип эмоциональной компетентности при найме персонала. В итоге выяснилось, что менеджеры по продажам, отобранные на основе основных элементов эмоциональной компетентности повысили объем продаж, в сравнении с сотрудниками, принятыми на работу по старой традиции.


Ликбез для руководителей высшего звена


«Креативного» нужно всячески премировать, учиться у него и приглашать его делиться опытом и идеями в обучающих программах и тренингах.

«Тирана» необходимо сдерживать и держать его действия под контролем. Учить его не имеет смысла. Такого руководителя уместно задействовать там, где авторитарный стиль управления оправдывается в силу служебной специфики, и ограничить его четкими правилами, в рамках которых он должен действовать.

«Первоклассник» после первоначального тренинга и получения опыта, скорее всего, покажет себя и примкнет к одной из ранее названных категорий.

Говорить о развитии имеет смысл только для категорий «подающий надежды» и «скептик». Именно они нуждаются в обучении и приобретении необходимых навыков. Вот для этих менеджеров и следует проводить специальные развивающие тренинги такие, как построение команды, формирование целевых групп и т. д. [3]


Российская специфика


Для повышение эмоциональной компетентности не требуется ничего сложного. Развить коэффициент интеллекта значительно труднее. В России в настоящий момент существует большое количество программ и тренингов, способных помочь развить эмоциональную компетентность сотрудников в бизнес-кругах.


Обратная сторона медали


Развитие эмоциональной компетентности в современных условиях может не самым лучшем образом отразиться на бизнесе, особенно если владелец исполняет функции руководителя. Такой человек, в перспективе делается гуманнее и мягче, что оказывает отрицательное воздействие на бизнес. То есть, такой руководитель теряет деловую хватку, так как начинает глубже понимать свои цели и мотивацию, а также сопереживать подчиненным. Эмоции пробуждают более глубокие идеи, его может увлечь новое начинание, он начинает искать смысл в новом бизнесе.

Поэтому сотрудники, которые находятся в постоянном деловом контакте, должны быть схожи по уровню компетентности, чтобы эмоциональный круг замыкался. Иначе руководитель смещается в область нового поиска.[4]


Как повысить личную эмоциональную компетентность


Эмоциональный мир некоторых людей похож на захламленный шкаф, в котором пылятся воспоминания о прошлом, несбывшиеся надежды и мечты. Психологи настойчиво рекомендуют: не подавляйте в себе бурную радость, плачьте, когда Вам этого хочется, хотя бы, когда Вас никто не видит! И помните, что смех – это лучшее лекарство от любых неприятностей.


Упражнение: Развиваем личную эмоциональную компетентность

Чтобы Вас переполняли в основном конструктивные эмоции, старайтесь регулярно делать то, что Вам нравится. Немедленно вспомните что-то, от чего Вам захочется улыбнуться.

Человек обладает огромным потенциалом порадоваться:

• зайти в «Детский мир», выбрать самую приглянувшуюся игрушку и купить ее;

• повеселиться на празднике мармелада (собственного сочинения), пригласить на него старых друзей и потанцевать под любимые записи. А потом подобрать бездомного котенка, и под его урчание полакомиться конфетами;

• найти «волшебную палочку», переодеться в волшебника и загадывать желания;

• надувать воздушные шарики и запускать их под облака;

• периодически кататься на коньках и качелях, посещать детские аттракционы ине думать о том, какую реакцию Ваше поведение вызывает у окружающих;

• рассказывать сказки детям. И Вам, и им, такое времяпрепровождение доставит массу положительных эмоций;

• посещать цирковые представления;

• показывайте в компании карточные фокусы. Слава Девида Копперфильда возможно Вам не грозит, зато Вы приобретете внутреннюю свободу и станете увереннее в себе.

Еще несколько советов[5]

1. Слушай себя. Случается, что за гневом скрывается обида, за злостью – чувство страха или несостоятельности. Прислушайтесь к своим эмоциональным переживаниям: что Вы испытываете на самом деле? Главное – не заниматься самообманом, а для этого нужно чаще задавать себе вопросы и уделять себе время.

2. Не говорите, что «мне плохо с тем-то и тем-то...» Постройте фразу иначе, например: «Я чувствую, что...» Так Вы оцениваете свое отношение, а не ситуацию и людей. То есть разница в том, что не «этот человек нехороший», а «мне рядом с ним плохо». Не бойтесь говорить о своих переживаниях – это признак силы и эмоциональной зрелости.

3. Определите свои цели и желания. Это незаменимая часть самоосознания. Определиться поможет такой способ: возьмите листок бумаги и напишите ответы на два вопроса: «Чего я хочу на самом деле?» и «Какой я представляю себя и свою жизнь через определенный период времени?». Записать важно первое, что придет на ум, положившись на интуицию. Записывайте как близкие, так и дальние цели, как реальные, так и, казалось бы, фантастические. Такой тренинг поможет вам обрести смысл собственной жизни, почувствовать свою уникальность и реализовать свой потенциал.

4. Будьте уверенны в себе и независимы от чужого мнения.

5. Меняйте «минус» на «плюс». Если Вас уволили с работы, начните тратить свою энергию на поиски новой – более перспективной. Это благополучный подход к использованию негативной энергии. Отрицательные эмоции хороши еще и тем, что служат причиной для конструктивного анализа – что надо сделать, чтобы такой опыт больше не повторился? Однако следует помнить, что человек с высокой эмоциональной компетентностью, не станет заниматься напрасным «самокопанием», он знает пути, как выбраться из депрессии.

6. Попробуйте поставить себя на место другого человека. Будьте чуткими и думайте о возможных последствиях своих действий.

7. Станьте активным слушателем. Активный слушатель кивает, поддакивает, расспрашивает и всем своим видом дает понять, что ему интересно разговаривать с собеседником. Естественно, что с таким человеком люди будут общаться с искренним удовольствием.

Умение слушать означает больше, чем просто молча ждать возможности высказаться, периодически кивая головой. Активные слушатели заняты только одним делом, они полностью «переваривают» полученную информацию. Они периодически переспрашивают, чтобы убедиться, что они услышали именно то, что им хотели сказать.

8. Слушайте глазами. Восприятие жестов – в общем-то, тоже относится к умению слушать. Но еще он способствует донесению собственных мыслей. Например, во время ужина наиболее тактичный способ намекнуть собеседнику, что уголки его рта испачканы едой, – взять салфетку и, глядя в глаза собеседнику, промокнуть уголки собственного рта. Велика вероятность того, что собеседник сделает то же самое, но это случится бессознательно, и Ваш жест не будет воспринят как намек.

9. Никогда не перебивайте собеседника и выслушивайте человека до конца, чтобы не пропустить важной информации.

10. Выучите язык тела. Жесты, мимика, интонации. Если Вы сумеете распознать эту информацию, то сумеете получить самое достоверное представление о человеке и ситуации. Это бизнес-интуиция, помогающая принимать правильные решения, доверять подписывать контракт с одним партнером и не доверять другому.

11. Важно овладеть наукой не давать оценок, не критиковать и не забрасывать советами, если Вас об этом не просят. Умейте абстрагироваться!


Таблица 1.

Уровень Вашей эмоциональной компетентности[6]


ris1.png


ris2.png