Гнев. Как его обуздать?

Гнев и раздражение — это естественные, вполне адекватные человеческие реакции, которые огорчают и причиняют боль, но еще хуже могут оказаться их последствия в виде разорванных отношений, неподписанных договоров, потери работы, а иногда даже — и суда.

Некоторые люди имеют наклонности к гневу и раздражению больше других. Это объясняется преимущественно врожденным темпераментом: естественной скоростью и силой нервных процессов, а не плохим воспитанием. У людей, способных к самоконтролю сильные эмоции раздражения, злости и гнева внешне могут быть почти незаметными. Продолжая при этом третировать изнутри, они доставляют массу хлопот.

Хотите сгореть на работе?

Если вы активный и решительный деловой человек, много работаете, общаетесь и одновременно решаете в течение дня несколько бизнес-задач, то Вам, вероятно, нередко приходилось слышать от окружающих замечания о Вашей резкости и раздражительности. На Вас наверняка обижались Ваши более пассивные сослуживцы, друзья и родственники.

Высокий уровень врожденной активности и интенсивный образ жизни, безусловно, ведут к раздражительности и гневу. Интенсивность и мощность агрессивных реакций особенно увеличивается, когда нам самим приходится встречать неадекватное (агрессивное, ожесточенное, бестактное) поведение окружающих.

Что же происходит в деловой среде с такими менеджерами?

Во многих случаях напряженные ситуации повторялись и затягивались, взваливали на менеджеров грандиозное бремя, обещали внушительный успех, но делали невозможным его достижение. Состояние дел подвергало менеджеров нападкам за выполнение своей работы и не обеспечивало их оружием для ответной борьбы, вызывало глубокие переживания — сожаление, страх, отчаяние, жалость, беспомощность, раздражение и гнев. Для выживания менеджерам приходилось стараться подавлять свои эмоции и скрывать то, что творилось у них на душе. Менеджеров заваливало беспорядочными нюансами, отношениями между конфликтующими сторонами и проблемами, на которые они набрасывались с удвоенной энергией, но это не давало никаких результатов. Такие менеджеры оставались с чувством вины и сознанием того, что никто не знал о цене, которую они вынуждены были платить.

Исследователи подобных ситуаций полагают, что после того как люди тратят огромные усилия на пределе своих физических и психоэмоциональных возможностей, доходя до истощения, и не видят приметных результатов, появляются чувства гнева, беспомощности, исчерпанности — люди «сгорают». Это состояние более серьезное, нежели обычный стресс. Главная определяющий признак такого «сгорания» — люди не могут или не намереваются возвращаться к своей прежней деятельности.

Взгляд со стороны

Любой менеджер, на своем собственном опыте знает, как порой бывает трудно сдержаться и не выплеснуть сгусток отрицательных эмоций не только на источник их появления, но и даже на того, кто просто оказался в неподходящее время в неподходящем месте. Особенно такое невыдержанное поведение характерно для руководителей, у которых больше и прав и ответственности. Поэтому они могут позволить себе подобный эмоциональный срыв, в лучшем случае бросая на ходу: «Ну, не сдержался, нервы уже не те».

Но такой сотрудник мешает работать, а на робкие замечания реагирует сразу и резко. Редко кто решится урезонить раздраженного сослуживца, чаще люди ограничиваются осуждающими взглядами в его сторону.

А можно ли все-таки управлять гневом и раздражением?

Два варианта решения проблемы

Современная психология предлагает два варианта решения проблемы.

Первый — эмоции необходимо держать под контролем, вести себя культурно, как и подобает любому цивилизованному человеку. Для решения этой задачи разработано много психологических техник и упражнений.

Вторая заключается в признании необходимости и целесообразности открытого проявления своих чувств, как положительных, так и отрицательных. Проблема заключается в том, как это сделать приемлемым способом.

Гнев под контролем

Нельзя владеть чем-либо, не владея, прежде всего, самим собой. В этих словах сформулирована иллюзия, согласно которой большинство людей полностью контролируют свое поведение. Но в большинстве случаев мы действуем импульсивно, и не осознавая своих истинных мотивов. Мы не контролируем себя и не желаем контролировать, отчасти, потому что нам неохота, отчасти из опасения отнять у жизни ее непредсказуемое очарование. Нас устраивает такое положение до тех пор, пока эмоции не превратятся в неуправляемого зверя, с которым совладать будет практически невозможно.

Продолжительная работа с гневом требует стабильности, стараний и определенной развитости личности. Но для быстрой борьбы с сиюминутным гневом существуют экспресс-методики. Во-первых, физическая нагрузка, которая отлично снимает раздражение и агрессию. Более того, именно через гнев Ваше подсознание может сообщать Вам недостатке физической нагрузки. В этом случае подойдут и традиционные фитнес, шейпинг, бодибилдинг и утренние пробежки.

Чаще всего вспышку гнева предваряет момент, когда мы выбираем тактику дальнейшего поведения: взять эмоции под контроль или дать волю чувствам. Попробуйте в этот момент вообразить себе все последствия выплеснутого гнева, сориентируетесь в ситуации. Показать свой гнев можно и по прошествии некоторого времени — разрядится гневными словами или действиями.

Проявляем свои чувства открыто: несколько приемлемых способов

1. Позвольте себе испытывать такие чувства, как раздражение, злость и гнев. Допустите, что вы способны испытываете эти эмоции часто. Запрещая себе переживать «плохие» чувства и вытесняя их из сознания, мы тем самым лишаем себя возможности их контролировать. И напротив: допуская, что мы можем испытывать негативные чувства, и разрешая себе их испытывать, мы приобретаем больше возможностей для контроля над своими эмоциями и поведением.

2. Позвольте себе испытывать отрицательные эмоции по отношению к конкретным людям. Вы лучше кого бы то ни было знаете, почему так к ним относитесь. Вам будет проще контролировать собственное состояние, если Вы четко осознаете, какие именно черты характера Вам не нравятся в людях. Кроме того, Вы можете невзлюбить человека того, что в нем непостижимым образом сочетаются несколько неприемлемых для вас качеств. В случае, если другой человек ассоциируется с неприятным Вам человеком, Вы можете неосознанно чувствовать к нему весь спектр отрицательных эмоций, на которые Вы способны. Поэтому так важно осознавать, какие люди Вам наиболее неприятны, и почему.

3. Научитесь диагностировать возникающее раздражение и гнев на первоначальных этапах, при первых признаках их появления. Напряжение и плохое настроение видоизменяются в готовность к агрессивным реакциям, которые могут принимать такие формы, как:

• индифферентная, дерзкая или вызывающая интонация;

• угрюмое, сумрачное, выражение лица;

• в речи или в мыслях возникают грубые выражения;

• ваш юмор становится черным и трансформируется в сарказм;

• вас все нервирует; вы бросаете вещи;

• вы под любым предлогом срываетесь на сотрудников в офисе, а дома — на жену (мужа) или на своего ребенка.

4. Проявляйте свои эмоции сразу, по мере их возникновения. Сообщите об этом человеку, который их вызвал. Сильные чувства редко удается усмирить полностью. Стремление сдержать, вытеснить, подавить их может привести к стрессовому состоянию и резкому ухудшению состояния здоровья. А долговременное напряжение на фоне отрицательных эмоций, в конечном счете, может привести к возникновению хронического заболевания. Кроме того, подавляемые, негативные эмоции у некоторых людей могут трансформироваться во «взрывы». Не в силах сдерживать негативные эмоции, Вы, в конце концов, срываетесь на того, кто Вам это позволяет. К сожалению, часто «жертвами» нашего гнева становятся люди, которым мы доверяем, и кто нас любит. Поэтому так важно вовремя отреагировать в адрес именно того человека, который Вас обидел или задел.

5. Чувствуя, что Вы вот-вот «взорветесь», просто предупредите об этом окружающих. Это позволит избежать возможного конфликта. Вы просто оповещаете окружающих о своем состоянии, чтобы они не попали вам под горячую руку.

Если раздражает коллега

Сидящий по-соседству сотрудник не отводит взгляда от Вашего монитора и комментирует увиденное или в десятый раз за последние полчаса пошел за чаем, в то время как Вы с самого утра не вставали с места? Вряд ли найдется хотя бы один выдержанный человек, который такое потерпит. Согласно исследованию, проведенному одной из компанией США, около 30 % уволившихся офисных работников называют основной причиной своего решения раздражение из-за привычек коллег.

Психологи рекомендуют начинать работу с любым раздражением с самого раздраженного.

Возможно, человек безотчетно или сознательно ищет повод для раздражения. Если же в целом все хорошо, а коллеги по-прежнему раздражают, имеет смысл найти причину раздражающей привычки. Поговорите с человеком, который Вас раздражает, и побольше узнайте про него. Вероятнее всего от раздражения не останется и следа, потому что Вы найдете разумное объяснению его поведению. Возможно коллега, раздражающий Вас телефонными звонками, звонит своей жене каждые 15 минут только потому, что она тяжело больна и прикована к постели.

Как противостоять разгневанному руководителю

Рано или поздно на работе всем приходится оказываться в ситуации, которая злит или раздражает. Вместо того, чтобы немедленно мчаться жаловаться руководителю, попробуйте взглянуть на сложившиеся обстоятельства со стороны для того, чтобы выяснить, какие именно «неудобства» вызвали Ваше негодование, и обдумать возможные способы их устранения. После этого нужно спокойно и сдержанно поговорить с руководителем и предложить ему найденные Вами пути решения возникших проблем, дав ему понять, что рассчитываете на его позитивную реакцию.

Если Вы рассердили Вашего босса, и желаете оправдаться как можно скорее, либо вы не согласны с грубо высказанным мнением и первое побуждение — оспорить его, не спишите. Выдержите паузу, посчитайте про себя до десяти, успокойтесь и соберитесь с мыслями, и только потом говорите. Необдуманно произнесенное слово возвратить будет нелегко. Возможно, вы вообще примете решение не возражать или вернетесь к проблеме, когда начальник будет в благостном настроении. Разговор на повышенных тонах в любом случае результативным не будет.

Иногда руководство кажется вам слишком деспотичным и властным, но при этом вы осознаете, что оно разбирается в сфере вашей деятельности намного хуже, чем вы.

Когда он в прошлый раз отдал вам очередное тупое указание, вы едва сдержались, чтобы не высказать ему в лицо все, что Вы о нем думаете. Поразмыслите над тем, что Вы сами, своими руками строите свою судьбу, как каждый человек в окружающем мире. Вы сами выбрали эту работу, зная, что Вам придется выполнять распоряжения начальника-самодура. Однако: почему он — начальник, а Вы — рядовой сотрудник? Задайте себе вопрос: если бы организация не была рентабельной, существовало бы это рабочее место для Вас? А Ваш начальник, при всем своем отвратительном характере, все же умудряется держать организацию на плаву, обеспечивая заработок как себе, так и Вам. Какие качества позволили ему подняться так высоко по служебной лестнице? И, если Вы часто думаете вроде «А вот если б я был на его месте?», оцените рационально: смогли бы Вы, даже будучи профессионалом своего дела, справиться с этим производством? Если Вам удалось выйти на путь аналитических рассуждений, считайте, что Вы преодолели свой гнев и, следовательно, Вас можно поздравить.

Пошаговые рекомендации: как вести себя с агрессивным начальником

1. Показывайте деловую активность. Говорите громко, быстро и четко.

2. Не отводите взгляда от глаз разгневанного шефа. Ваш бесстрашный вид обязательно его обескуражит.

3. Следите за дыханием. Воздух следует вдыхать медленно и глубоко, а затем так же медленно его выдыхать, сосредоточиваясь на этом процессе. Можно про себя считать вдохи и выдохи.

4. Не спорьте. Это все равно не поможет. Только проявляя выдержку, Вы сможете заслужить уважение в глазах взбешенного шефа.

5. Позвольте начальнику выговориться. В противном случае прерывать его бесполезно.

6. Используйте паузы, которые необходимы боссу, чтобы передохнуть, и вставляйте необходимые реплики.

7. По ходу дела старайтесь чаще обращаться к разгневанному руководителю по имени и отчеству. Возможно, это поможет привести его в чувство.

Если начальник — Вы

Если начальник Вы, и Вас по каким-то причинам раздражает подчиненный (медлителен на работе, постоянно «перекуривает» и возражает Вам по любому поводу). Значит, у Вас имеется веская причина усомниться в своих организаторских способностях.

Задайте себе несколько вопросов:

«Почему сотрудник позволяет себе так себя вести? Какую ошибку я допустил на своем руководящем посту? Может быть, я обязан был еще на начальном этапе дать ему понять, что столь частые и вызывающие ошибки непростительны, а вседозволенность недопустима? И, в конце концов, может быть, компания просто не нуждается в таком недисциплинированном сотруднике?». Часто случается, что в результате такого осмысления начальник приходит к выводу, что, несмотря на все свои недостатки сотрудник, тем не менее, ценен для организации.

Какая польза от гнева?

Современные психологи утверждают, что особенно большое значение имеет не внешнее реагирование, а внутреннее самоощущение человека.

Главная черта психологической гармонии — это приятие себя целиком, вместе со всеми своими эмоциями, как позитивными, так и деструктивными. А умение проявлять свои негативные эмоции — отличительное качество состоявшегося человека. Чтобы справиться с гневом, разберитесь в его причинах. Если человек испытывает гнев, значит, в этом есть смысл. Например, гнев оповещает человека, что кто-то или что-то нарушает его права. Он же дает силы отстоять эти права, потому что является превосходным источником энергии. Гнев способен помочь Вам скрыть, что Вы напуганы. В любом случае, он указывает человеку на его уязвимое место: «Вы сердитесь, значит, Вы не правы»! Потому что гнев вызывается не событием, а только Вашим отношением к этому событию. Альтернатива отсутствует: менять надо именно свое отношение к жизни и к людям. Взяв на себя ответственность за свой внутренний мир, Вы начнете учиться контролировать гнев.

Таблица 2.

«7 способов справиться с гневом»