ГЛАВА 2. Пишите самые убедительные послания
Смягчение
Вам хочется, чтобы кто-то что-то сделал, но просто отдать приказ кажется слишком грубым. Ничего сложного. Добавьте смягчитель. Это работает, поскольку облегчает требование. Хотя приказ при этом остается приказом.
Если вы скажете своей половине: «Сделай мне чай», весьма возможно, услышите в ответ: «Сделай-ка это сам и, более того, прекрати мне приказывать!» А скажи вы: «Дорогая, хотел спросить, может быть, ты сделаешь мне чашку чая», скорее всего, она сделала бы его, ведь вы так мило об этом попросили.
Кроме этой уловки, ничего не изменилось, приказание осталось. Те же слова, в том же порядке, всего лишь смягчены. (Разумеется, кое-кто в ответ получит то же «Сделай сам», но при этом, определенно, вы сделали все, чтобы увеличить свои шансы.)
Такое смягчение особенно важно в имейлах, где вы не можете передать интонацию. Хорошими смягчителями являются:
• «Мне хотелось бы узнать
• Может быть
• Позвольте
• Возможно»
(Минута максимум, чтобы добавить в начале или конце предложений подходящие по смыслу выражения.)
«Мне интересно, могли бы вы начать практиковаться в этом сейчас» звучит намного мягче, чем «Практикуйтесь прямо сейчас».
Сравните эти два сообщения. В них содержится идентичное приказание. Но в своем варианте я использую смягчитель.
«Марк,
Закончите этот проект завтра к 3 часам.
Тони».
«Марк,
Могу ли я просить вас закончить проект завтра к 3 часам? Это было бы намного предпочтительнее.
Тони».
Я заложил во второе сообщение тот же приказ, но в намного более вежливой форме и с мотивацией в смягченном виде. Тем не менее это все тот же приказ, и в записи отсутствует вопросительный знак.
