ПравообладателямПианино на берегу, Дорнан Джим
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Джим Дорнан pdf   Читать

«Говорят, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. В этой книге я поместил несколько «картин», зерна которых хочу «прорастить» в вашем сознании я даже подкрепил каждую из них несколькими тысячами слов, дабы пояснить их смысл! Ряд наиболее ярких и полезных уроков, которые я извлек из своей жизни, легко ассоциируются с картинкой, описывающей тот или иной принцип. Я с радостью и волнением поделюсь примерами таких «иллюстраций» уроков жизни с Вами.

В этой книге нет магических формул. Здесь есть простые принципы, которые действительно работают. Чем дольше я занимаюсь своим делом и, возможно, чем дольше я живу, тем проще становится для меня понятие успеха. Заметьте: не легче, а проще». Джим Дорнан


PDF. Пианино на берегу. Дорнан Д.
Страница 69. Читать онлайн

него был компьютер, но не было кровати! Добро пожаловать в мир международных странностей!

После Кореи мы прилетели в Салоники, Греция, с небольшими остановками в Сингапуре и Мюнхене. Когда мы приземлились в Германии, после долгих тридцати гнести часов перслетов, я сказал Дэвиду, что хочу сходить в комнату отдыха для пассажиров первого класса и выпить там чашечку кофе, пока мы ожидаем объявления на посадку на наш рейс в Грецию. Я был в этой комнате компании «Люфтганза» в аэропорте Мюнхена несколько раз до этого, но в этот раз, когда я мельком показав свой билет и пошел по направлению к зоне отдыха, женщина у стойки остановила меня словами: «Извините, сэр, но вы не имеет права заходить сюда. Эта комната — только для пассажиров первого класса». Я сказал ей, что я знаю об этом, и сообщил, что я зарегистрирован как пассажир первого класса.

Она посмотрела па мой билет и сообщила мне, что мой следующий перелет, который будет длиться чуть больше часа всего нашего долгого пути из Кореи, был забронирован на бизнес — класс. Я сказал: «Я понимаю это. Однако на этом отрезке пути «Люфтганза» предлагает только бизнес — класс, Весь остальной мой путь я летел первым классом компании «Люфтганза» (общая стоимость билета составляла более двадцати тысяч долларов). Конечно, уж одну чашку кофе в комнате отдыха для пассажиров первого класса в Мюнхене владельцу такого билета можно предложить».

Ее ответ был очень кратким: «Нет. Вы должны спуститься по эскалатору в комнату отдыха для пассажиров бизнес — класса»

Я знаю результаты плохо спроектированной системы подготовки персонала, и на этот раз я оказался жертвой подобной системы! Эта женщина знала правила и чувствовала ответственность за исполнение этих правил и не видела ничего, что могло бы изменить даже самое незначительное правило ради удовлетворения самой разумной просьбы. Правила, с ес точки зрения, были намного важнее, чем здравый смысл или хорошее обслуживание клиента. Она сосредоточилась на идее «хорошего выполнения своих обязанностей» и в результате утратила широкое видение концепции «обслуживания хорошего клиента».

Спорить дальше смысла не было. Я сделал заметку у себя в голове и вышел купить кофе.

То, что произошло со мной в Мюнхене, происходит в бизнес — сообществе каждый день. Очень плохие решения принимаются близорукими, ограничснными и жесткими людьми, которые ставят правила выше обслуживания, фокусируются на деталях и упускают всю картину, видят только самих себя, игнорируя окружающих.

Я поделился с вами этой историей только ради того, чтобы рассказать вам о совершенно противоположной картине, которую мы с Дэвидом наблюдали на следующий день в Греции.

Мы проводили семинар в приморском городе Салоники, и у нас бьша пара дней перед этим мероприятием, чтобы адаптироваться к разнице во времени. Нам рассказали об одной маленькой гостинице на берегу океана, в которой мы решили остановиться. Когда мы прибыли, отношение к нам, которое мы встретили, разительно отличалось от того, с чем я столкнулся в Мюнхене. Настолько, что это мне показалось даже забавным.

Ресторан этой небольшой гостиницы был закрыт на послеобеденные часы, а именно в это время мы и прибыли на регистрацию. Но менсджер гостиницы сразу же спросил нас: «Что бы вы хотели поесть?»

Мы спросили: «А что есть?»

Он ответил: «Все, что угодно — мы приготовим».

«Нуда?» — сказали мы.

«Конечно», — ответил он. «Почему нет?» И с этого момента все становилось только лучше и лучше.

Если нам был нужен массаж — массажисты бьши к нашим услугам на крыше гостиницы с видом на океан.

Если нам нужен был водитель, экскурсия, специальное меню — все это было возможно.

В тот вечер мы пошли поужинать в маленький, но приличный итальянский

Обложка.
PDF. Пианино на берегу. Дорнан Д. Страница 69. Читать онлайн