Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения
Валентина СергеечеваНачали мы с азов и постепенно, от книги к книге овладели стратегией ведения беседы и всевозможными тактическими приемами убеждения. Может показаться, что пора остановиться, ведь теперь любой словесный поединок должен неминуемо обернуться нашей победой. Постойте! А не задумывались ли вы, что ваш собеседник тоже не лыком шит? Пока вы тренировались в ораторском мастерстве, он тоже не терял даром время, продумывая стратегию обороны. Да-да, обороны от вас! Он считает, что вас перехитрил. Попробуй, убеди его теперь — поставит такой блок, что развернетесь вы на каблучках и уйдете несолоно хлебавши.
Нет! Нам такой сценарий не подходит. Запомните: любой удар можно отбить, но такая защиты кому-то может стоить определенных потерь. Пусть это будете не вы!
Известный петербургский психолог-практик Валентина Сергеечева, завершая этой книгой свой авторский проект "Стратегия и тактика общения", легко и с юмором поделится с вами необходимыми знаниями и научит на практике применять словесное каратэ — признанный специалистами суперэффективный в общении метод отражения ударов. Если ваш собеседник по натуре агрессор — отвечайте ударом на удар. Вряд ли ему понравится такая тактика. Будьте уверены в себе и помните: удача любит победителей!
Оглавление
- Глава 1. Сущность и причины возникновения замечаний, возражений и выпадов
- Различия в уровне образования, культуры
- Поло-возрастные различия собеседников
- Общественно-политические, идеологические, религиозные разногласия
- Личностные особенности партнеров
- Различия в мыслительной культуре собеседников
- Витиеватое изложение мыслей
- Стремление привлечь к себе внимание
- Форсированная подача информации одним из собеседников
- Неполное информирование собеседника
- Недостаточная концентрация внимания
- Желание свернуть контакт
- Глава 2. Классификация замечаний и возражений
- Объективные замечания
- Замечания субъективного характера
- Предубеждения
- Невысказанные замечания
- Отговорки
- Замечания в форме риторических вопросов
- Советы
- Демагогические заявления, высокопарные фразы
- Язвительные, ехидные замечания
- Ироничные замечания
- Глава 3. Функции, выполняемые замечаниями и возражениями
- Информационная функция
- Социальная функция
- Блокирующая роль
- Регулирующая функция реплик, замечаний, возражений
- Глава 4. Общий подход к нейтрализации замечаний
- Первый этап — локализация
- Второй этап — выделение сильных и слабых моментов
- Третий этап — выбор тактики контраргументации
- Глава 5. Приемы защиты от некорректных замечаний
- Прием дилетантов («прикинуться простачком»)
- Научная тактика
- Контрастные реакции
- Адекватные реакции
- Прерывание собеседника
- Тактика широкой натуры
- Тактика соблюдения точности
- Тактика «перехода на личность»
- Скрытые нападки на личность
- Тактика причисления
- Тактика сведущего
- Манипулятивный прием «Юг Франции»
- Подложный вопрос
- Тактика трескучих (высокопарных) фраз, лозунгов
- Тактика отсрочек
- Тактика умолчания
- Тактика придирок
- Глава 6. Техника нейтрализации замечаний и возражений
- 1. Ссылки на авторитет
- 2. «Сжатие» замечаний, или «Одним махом — семерых побивахом»
- 3. Одобрение + уничтожение
- 4. Метод «да… но»
- 5. Перефразирование
- 6. Условное согласие
- 7. Эластичная оборона
- 8. Принятие замечаний
- 9. Сравнение и/или выбор
- 10. Метод опроса
- 11. Предупреждение
- 12. Доказательство бессмысленности
- 13. Отсрочка
- 14. Метод кусков
- 15. Метод бумеранга
- 16. Метод переадресования замечания
- 17. Метод игнорирования
- 18. Метод видимой поддержки
- 19. Ссылка на серьезность ситуации или на высшие ценности
- 20. Прием смягчения и/или оправдания
- 21. Метод невербального ответа
- Глава 7. Реагирование на реплики и грубые выкрики с места
- Игнорирование одиночных выпадов
- Блокирование реплик
- Хлесткое парирование
- Отсрочка
- Постановка встречных вопросов
- Прием «да… но» в сокращенном виде
- Нейтрализация некорректных высказывании с помощью встречных реплик
- Ссылка на серьезность и ценности высшего порядка
- Контраст: шуткой на серьезное и серьезно на шутку
- Уклончивый ответ
- Реплика, призванная регулировать внимание
- Заключение
- РАЗДЕЛ 2. Вопросы в роли аргументов
- Глава 1. Функции вопросов
- Проверка, уточнение, закрепление информации
- Управляющая (регулирующая) функция вопросов
- Функция вовлечения в беседу
- Функции инициирования и регулирования активности
- Побудительно-познавательная функция вопросов
- Функция принятия лидирующей роли
- Глава 2. Специализация вопросов
- Риторические вопросы
- Переломные вопросы
- Вопросы для ориентации
- Встречные вопросы
- Уточняющие и альтернативные вопросы
- Провокационные вопросы
- Специализация вопросов для деловых бесед
- Задание для самодиагностики и анализа ситуаций
- Глава 3. Роль вопросов в аргументации
- Вопрос-альтернатива
- Вопросы-вымогатели
- Вопросы-повторения
- Контрвопросы
- Вопросы-сравнения
- Соединительные вопросы
- «— ли»-вопросы
- Условные вопросы
- Риторические вопросы
- Проективные (прожективные) вопросы
- Встречный вопрос-капкан
- Вопрос-инверсия (перевертыш)
- Уничижительный вопрос
- Признаки, обнаруживающие наличие уловок
- Глава 4. Нежелательные и нелепые вопросы
- Уклониться от ответа
- Похвалить вопрос, показавшийся вам неприятным
- Переадресовать вопрос
- Перефразировать вопрос
- Задания для тренинга
- Заключение
- ЛИТЕРАТУРА