70

Слова совершенного Дао легко понять и легко выполнять. В словах имеется начало, в делах имеется главное. Никогда не недооценивайте голос, речь и ораторские возможности своего собеседника, оппонента или конкурента. Изначально предполагайте, что его голос и его личность не менее яркие, чем ваша. Если это не так, вы легко победите. Если это так, будет борьба равных возможностей, и в любом случае ваш голос окажет влияние на достойного оппонента.

Кажется, нет ничего проще, но и сложнее, прекраснее и драматичнее, чем человеческое общение. Тут мы черпаем радости и огорчения, надежды и победы. Человек всегда с кем-то общается. Нет деятельности, которая бы не требовала общения. Жизнь человека в свете или в профессии заставляет преодолевать барьеры и искусно вести дружеский или деловой разговор, быть самим собой и быть убедительным, осуществлять силу своего опыта и знаний, дарить их аудитории и в личном общении. Все стремятся высказаться. Разве деловой человек говорит для себя? Его переговоры, контакты, беседы, выступления на совещаниях и презентациях невозможны без успешной речи. Что главнее в этом процессе — техника речи или психологические аспекты общения? Можно знать основы ораторского искусства, но не владеть культурой и этикой делового общения.

Культура делового общения предполагает искусство говорить и искусство видеть и слушать; без всякой заданности воспринимать и правильно понимать партнера; взаимодействовать на основе обоюдных интересов. Часто слышишь, как говорящий, устремив взор к небу, вещает что-то, не воспринимая сидящих перед ним людей. Люди мешают этому оратору, не так смотрят, не так сидят, не так слушают. Но невозможно преодолеть барьеры в общении, если не умеешь найти нужные доводы, которых нет на потолке.

Они рождаются здесь и сейчас при правильном восприятии аудитории глазами, принятии ее как собеседника. Слыша и видя все, что происходит вокруг, вы можете объективно воспринимать и понимать аудиторию.

Только принятие партнера и восприятие его даст вам шанс занять нужную психологическую позицию, найти нужные доводы и высказать их. Конечно, есть особенности в общении с одним-единственным человеком, но аудитория часто ведет себя, как один человек.

Это случается всегда, когда вам удается эмоционально заразить аудиторию, сделав ее коллективным собеседником, который на ваше сообщение бурно реагирует, вы же в соответствии с этой реакцией, учитывая ее, мгновенно корректируете свою речь. Здесь, в этом процессе, когда оратор вопросам речи придает должное значение, живет главнейший компонент общения, система обратной связи. Реакция на вас как на оратора зависит не только от того, что в вашей голове, что в вашем сознании, с чем вы вышли к аудитории, как проходит выступление, но и от не зависящих порой от вас обстоятельств, от ситуации, в которой проходит ваша встреча. Вспомните, как вы разговариваете с коллегами, как чутко вы улавливаете настроение каждого из них: «Этот молодой человек рвется в бой», «Она озабочена чем-то, явно не относящимся к теме разговора». С каким неудовольствием вы воспринимаете дополнительную работу, если она бывает некстати (собираетесь в это время пойти на футбол; на дворе зима, темно; просто нездоровится), потому что каждое речевое событие (обсуждение проблемы на собрании, выступление на конференции, разговор с деловым партнером) происходит в определенной речевой ситуации и конкретных жизненных обстоятельствах.

Речевая ситуация зависит от времени, как и чем люди живут двадцать четыре часа в сутки, какими они приходят в аудиторию.

В искусстве говорения ситуация играет важнейшую роль. Ситуация определяется не только участниками (кто кому говорит), но и отношениями между ними. Отношения влияют на результат общения.

Одно дело, если вас консультирует врач-практикант, другое — известный профессор. Иной тон, стиль речи, иное речевое поведение. Статусность формирует речевую ситуацию и определяет отношения участников общения.

Представьте свою реакцию, когда начальник делает вам разнос или то же самое делает коллега по бизнесу.

Учитывайте всегда речевую ситуацию (в деловом общении — статусность своих партнеров, в дружеском и романтическом общении — речевую ситуацию, свое ролевое поведение) и всегда исходите от образа своего «я». «Из уст безвластных и вельможных уст одна и та же речь звучит ралично», – сказал Эврипид. Не позволяйте себе в общении то, что не позволяет ваше Дао голоса.